Nous recherchons un alternant pour le poste de chargé de clientèle H/F situé à Marignane.
Rattaché(e) à la direction du service clients, tes missions seront les suivantes :
Dans un premier temps, tu seras sollicité sur des actions opérationnelles liées au poste de chargé de clientèle :
- Mener des actions de fidélisation client
- Aider ponctuellement sur des actions commerciales
- Relancer des dossiers en attente
Dans un second temps, tes missions seront en lien avec les objectifs fixés par la Direction et la politique commerciale à appliquer :
- Mettre en place & suivre des actions commerciales en cohérence avec la stratégie de l'entreprise
- Analyser et traiter des clients détracteurs pour donner suite aux enquêtes de satisfaction
Puis, ta mission sera également de seconder le Superviseur dans la prise en charge de certaines tâches administratives afin que les Superviseurs puissent davantage coacher leurs équipes :
- Elaborer les plannings des chargés de clientèle
- Utiliser DOCUWARE, traiter le SAS et la boite mail
- Elaborer les comptes-rendus des réunions opérationnelles
- Suivi des indicateurs et création de tableaux de bords
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