Description du poste
Rattaché.e au Directeur de la Technologie, vous aurez pour mission d'exercer une fonction d’encadrement et de pilotage des ressources concourant au support des utilisateurs, de superviser les interventions des prestataires externes et être garant.e de la qualité du service apportée en support, dans le respect des règles et procédures définies.
Vos missions principales seront :
- Manager une équipe de techniciens helpdesk
- Définir et optimiser les procédures d’assistance et être garant.e des engagements de services support
- Assurer un accompagnement de proximité auprès des utilisateurs VIP
- Assurer la mise en place et la gestion des tableaux de bord pour analyser l’activité
- Analyser la qualité de service rendu
- Détecter les problèmes et dysfonctionnements, et en faire le reporting auprès des directions techniques
- Collecter des informations permettant d’améliorer et de faire évoluer la solution informatique
- Assurer la formation des équipes
- Réaliser une veille technologique.
- Assurer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services
- Participer au quotidien aux actions d’amélioration de la DSI en étant force de proposition
- Prendre en charge ponctuellement des projets internes à la DSI, notamment la mise en place et l’amélioration de l’outil de gestion de parc, d’audit du parc et de suivi des incidents
- Assurer la gestion des stocks et des assets
Qualifications
Diplôme supérieur en informatique, gestion, commerce ou équivalent.
Informations supplémentaires
* Une rémunération incluant divers avantages (participation,…)
* Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail
* Une navette privée Sisley est à la disposition des équipes depuis la Gare de Liesse jusqu’au site de Saint-Ouen l’Aumône
* La possibilité de télétravail
* Un programme d’intégration
* Un restaurant d’entreprise sur site
* L’accès aux activités sportives et culturelles
* Retrouvez nos engagements environnementaux
Sisley place la diversité et l’égalité des chances au cœur de ses préoccupations et s’engage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.