Nous recherchons notre futur Assistant Qualité H/F qui aura comme mission de contribuer au déploiement du système management de la qualité (suivi plan d'action, gestion documentaires, réalisation d'audits, sensibilisation des formations.
1. Gestion documentaire
- Rédaction, mise à jour et harmonisation des documents qualité.
- Publication, diffusion et archivage dans le système documentaire.
- Suivi de la conformité et accompagnement des professionnels dans l'utilisation des documents.
2. Sensibilisation et accompagnement des professionnels
- Animation d'ateliers de sensibilisation à la démarche qualité.
- Création d'outils pédagogiques (guides, supports, quiz).
- Évaluation des connaissances
- Accompagnement des pilotes de processus dans la mise en oeuvre du plan de sensibilisation.
3. Communication interne et externe
- Conception d'outils et supports de communication pour les professionnels et les patients.
- Mise à jour des contenus qualité sur le site internet et les réseaux internes.
- Participation à l'organisation de stands d'information et d'actions thématiques en lien avec des messages de santé publique.
4. Expérience patient
- Organisation et suivi des enquêtes de satisfaction et dispositifs de recueil de la parole du patient.
- Participer au traitement et à l'analyse des réclamations/demandes des patients.
- Analyse des résultats, élaboration de rapports et propositions d'amélioration.
- Animation de comités ou groupes de travail dédiés à l'expérience patient.
5. Participation à la démarche qualité globale de l'établissement
- Contribution au pilotage et au suivi du programme qualité et gestion des risques.
- Appui à la préparation et au suivi des évaluations internes et externes (HAS, audits).
- Participation active aux projets transversaux d'amélioration continue.
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