Assistant d'accueil et de secrétariat (h/f)

Informations générales Organisme de rattachement CROUS Poitiers Référence 2026-2204380 Date de début de diffusion 25/02/2026 Date de parution 25/02/2026 Localisation Poitiers Cedex Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste Assistant d'accueil et de secrétariat (h/f) Descriptif de l'employeur Le Centre Régional des Œuvres Universitaires et Scolaires (Crous) de Poitiers est un établissement public administratif placé (EPA) sous la tutelle du Ministère chargé de l'Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l'Innovation (MESRI). Il est régi par les décrets n°87-155 du 5 mars 1987 et n°2016-1042 du 29 juillet 2016 relatifs aux missions et à l'organisation des œuvres universitaires. Il a pour mission d’améliorer les conditions de vie et d’étude des étudiants de l'académie de Poitiers. Le Crous est doté d’un budget annuel de 36 millions d’euros (29 en fonctionnement et 7 en investissement). Il intervient au service des 58 000 étudiants situés sur quatre départements (Vienne, Deux-Sèvres, Charente, Charente-Maritime) de l’académie de Poitiers. Effectifs : 327 Domaine d’activité : Opérateur « Vie étudiante » Missions du Crous : Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux) et aides spécifiques, action sociale, vie de campus, job étudiant. Descriptif du service Placé(e) sous l’autorité de la directrice du pôle hébergement de Poitiers, l’assistant(e) d’accueil et de secrétariat exerce ses fonctions au sein de la cité universitaire Descartes – 13 rue Raoul Follereau (Poitiers). Il(elle) participe à la gestion administrative et financière de la structure et assure le lien entre les étudiants et l’administration du pôle. Description du poste L’assistant(e) d’accueil et de secrétariat a pour activités principales : Assurer l’accueil physique du public, identifier les demandes, renseigner, orienter, accompagner vers l’interlocuteur, service ou lieu demandé, faire patienter. Réceptionner et acheminer les appels téléphoniques, informer et orienter les correspondants, mettre en attente. Gérer la boite courriel de l’accueil, recueillir et transmettre les messages. Conseiller et assister les interlocuteurs dans leurs démarches administratives et dans l’organisation de leur vie quotidienne. Suivre quotidiennement les disponibilités d’hébergements avec le/la gouvernant(e) et coordonner la planification des chambres en lien avec le secrétariat. Encaisser les loyers (chèques, cartes bancaires). Consulter et saisir des données informatiques (fiches de situation des étudiants et fiches comptables). Diffuser des informations auprès des résidents et effectuer les relances pour les documents manquants. Réaliser les opérations de classement, d’archivage et de diffusion de documents. Superviser les livraisons de commande. Veiller à l’entretien de son poste de travail et des locaux et à l’application des mesures d’économie d’énergie. Mettre en place et suivre les protocoles liés aux nuisibles. Contrôler l’accès et la circulation des personnes au sein de la structure, des sites, des locaux. Garantir la sécurité des personnes, des biens et locaux de l’unité d’affectation au quotidien. Prendre en charge les situations d’urgence et prévenir les services compétents en cas d’incidents ou d’accidents. Manipuler le système de sécurité incendie (SSI) en cas de déclenchement d’alarme ou de dysfonctionnement et effectuer les levées de doute. Participer à l’élaboration et à l’animation des projets de résidence. Sensibiliser les étudiants au respect de la propreté et au bon usage des locaux. Dans le cadre de ses missions et lorsque la continuité du service est engagée, l’assistant(e) d’accueil et de secrétariat peut être appelé(e) à se voir confier toute autre tâche nécessaire à l'organisation et au fonctionnement du service hébergement. Conditions particulières d'exercice Contraintes liées au calendrier universitaire. Critères horaires : 7h - 14h30 ou 14h00 - 21h30 (1 semaine sur 2). Poste à temps complet. Descriptif du profil recherché Les compétences attendues : Connaissance des techniques d’accueil et de communication. Maitrise des outils bureautiques et des nouvelles technologies de communication et de gestion (logiciels, Internet, Intranet, domotique, etc.). Connaissance du Crous et des problématiques du milieu étudiant. Maitrise de l’expression écrite et orale. Connaissance souhaitée d’une deuxième langue. Techniques administratives et financières du droit public et règles de la comptabilité publique. Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité en vigueur. Gestion des conflits. Les qualités requises : Aisance relationnelle, écoute et accueil. Esprit d’équipe. Autonomie, sens de l’initiative et de l’anticipation. Organisation et rigueur. Capacité d’adaptation, réactivité, dynamisme. Polyvalence et fiabilité. Sens du service public. Respect de la hiérarchie. Savoir rendre compte Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Pourquoi candidater au Crous de Poitiers ? Un établissement engagé : Pour le service aux usagers. Pour la jeunesse. Pour l’égalité des chances. Pour la transition écologique. Une carrière dynamique : Le développement et le renforcement des compétences via une offre de formation riche et accessible. L’accompagnement des projets d’évolution professionnelle. La conciliation de la vie personnelle et professionnelle : Des droits à congés (50j/an). La modulation annuelle du temps de travail. Des avantages sociaux : Le remboursement d’une partie des frais de transport. Une contribution à la mutuelle. Des prestations d’action sociale. Localisation du poste Europe, France, Nouvelle Aquitaine Géolocalisation du poste 15, rue Guillaume VII Le Troubadour – BP 629 86022 Poitiers Cedex Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 3 rue Raoul Follereau 86000 Poitiers Critères candidat Niveau d'expérience min. requis Confirmé Date de vacance de l'emploi 13/04/2026 Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler) responsable.rh@crous-poitiers.fr ; gaelle.decourt@crous-poitiers.fr Contact 1 Rachel HORACK, chargée de recrutement de la direction des ressources humaines Contact 2 Gaëlle DECOURT, directrice du pôle hébergement de Poitiers