Réceptionniste de jour à temps complet encdi

A propos de l'entreprise :

Fondé à Brest en 1990, B&B HOTELS est l'une des chaînes hôtelières économiques les plus importantes d'Europe. Il dispose d'un réseau de plus de 800 hôtels dans 17 pays, en Europe, au Brésil, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, dont plus de 400 en France. B&B HOTELS connaît une croissance exponentielle avec l'ouverture de plus de 170 hôtels depuis 2022 et poursuit cette dynamique en 2025.
Positionné sur le segment value-for-money, B&B HOTELS s'est fixé pour mission d'offrir à ses clients une expérience de qualité au meilleur prix. Empathie, intégrité, inclusion, simplicité et amélioration continue sont les valeurs fondatrices de l'entreprise.

B&B HOTELS est également activement engagé en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Pour répondre aux attentes des consommateurs et donner de la crédibilité et de la transparence à ses actions visant à avoir un impact social et environnemental positif, B&B HOTELS est désormais certifié en matière de développement durable par l'organisme indépendant SOCOTEC.

Fabrice Collet est Président-Directeur Général depuis 2016. Marine Charles est Directrice Générale Europe de l'Ouest de B&B HOTELS (France, Suisse, Belgique) depuis le 8 janvier 2024. Goldman Sachs est l'actionnaire majoritaire depuis 2019.

Plus d'informations sur bbhotels.com.

A propos du poste :

B&B HOTEL BATIGNOLLES recherche des talents passionnés pour rejoindre son équipe et contribuer à offrir une expérience de séjour exceptionnelle à nos clients en assurant leur accompagnement tout au long de leur séjour à la réception.
L'hôtel possède 253 chambres, et est ouvert 24h/24h. Le B&B Batignolles est au coeur de Paris (accès L14 et L13). Nous disposons de salles de séminaire et d'un restaurant.
La clientèle est principalement "corporate" en semaine et individuelle loisirs et locale le weekend. L'équipe est toujours composée d'un minimum de deux personnes par shift, horaires de 7h00 à 15h33 et/ou 14h45 à 23h18, en roulement sur le mois.

Accueil client / standard qualité :
- Accueil et réception de la clientèle dans le respect de la charte clientèle de B&B (téléphonique et physique)
- Communication des tarifs pratiqués et des différents services proposés
- Respect des procédures
- Renseignement sur l'environnement proche de l'hôtel (bonne connaissance de la ville et du tourisme en général)
- Apport de solutions aux problèmes posés
- Gestion des conflits clients
- Suivi des règles et consignes de sécurité
- Suivi de la réglementation sécurité incendie
- Contrôle des chambres en cas de besoin

Gestion administrative et commerciale :
- Gestion administrative des réservations : réponse aux courriers et confirmation écrite des réservations après aval de la direction
- Enregistrement des départs et des arrivées, suivi des clients avec notifications
- Préparation des factures clients et encaissement de la prestation
- Gestion de la caisse et main courante

Profil recherché :

Avoir le sourire et l'envie d'accueillir et de montrer le meilleur de l'accueil en France
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Déployez d'excellentes compétences en communication et un sens inné du service client.
Faites preuve d'une capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Attitude positive et orientée vers le service "client"
Horaires du matin ou soir
Maîtrisez les langues étrangères, en particulier l'anglais