Description du poste Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes rattaché au manager Workforce. Vous jouez un rôle essentiel dans latteinte des objectifs de qualité de service garantis à nos clients, en coordonnant et en ajustant les activités interne en adéquation avec les ressources externes. Tes missions principales sont les suivantes :Pilotage du traitement des flux dappels, de mails et de tchats :Vous mettez en place les actions de pilotage afin de garantir laccessibilité du service relation clientèle.En lien avec le planificateur, vous veillez à léquilibre entre flux, taux doccupation et confort de travail des collaborateurs.Vous remontez les incidents de production à léquipe dédiée et alertez en cas de situation anormale.Vous aurez loccasion de bâtir une politique des flux.Suivi des indicateurs dactivité:Vous assurez la production des reporting en lien avec les activités du service relation client.Vous êtes force de proposition pour améliorer les reporting existant et pour en créer de nouveaux.Vous suivez les indicateurs du prestataireVous analysez les performances du service relation client et aidez à loptimisation de celles-ci.Travaux transverses:Vous participez aux différents échanges avec le prestataire en lien avec le pilotageVous êtes amené à prendre part aux projets concernant les flux et leur pilotage.En rejoignant BforBank tu trouverasUn projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à léchelon européen, terrain dinnovation et douverture despritUne organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute lannée, et qui favorise léchange avec les autres marques du GroupeUne promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsableUne organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.Mais aussiDe 2 jours à 5 jours de télétravail modulables par semaine, dans la limite de 84 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)25 jours de congés + 15 jours de RTT80% du coût de la mutuelle dentreprise pris en charge / couvertAvantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentielsDes frais de transports remboursés à 75%Un restaurant dentreprise et des titres restaurant Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambant neufs !BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.
Experience: Expérience exigée de 36 Mois
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.