Assistant(e) adv france

Maison emblématique du pret à porter féminin, Grace & Mila poursuit sa croissance en étant présent dans plus de 2 000 points de vente monde avec une équipe de 50 collaborateurs passionnés.

Sous la responsabilité de la Responsable ADV France, vous aurez pour missions principales:

MISSIONS

Administration des Ventes

* Accompagner, conseiller et fidéliser la clientèle par téléphone et par email
* Assurer le suivi quotidien des clients : traitement des commandes et organisation des livraisons
* Effectuer les relances clients (paiement et suivi commercial)
* Gérer la facturation et l'encaissement
* Assurer la gestion et le suivi du service après-vente
* Suivre et résoudre les litiges clients
* Mettre à jour quotidiennement les fichiers clients
* Assurer la communication et la transmission des informations entre la marque et les commerciaux externes
* Remonter les retours clients et le statut de l'activité à la Responsable ADV France
* Participer au suivi et à l'analyse des performances commerciales des agents externes avec votre responsable
* Réaliser un reporting régulier auprès de la Responsable ADV France
* Se coordonner avec la logistique pour optimiser les expéditions clients
* Participer à l'optimisation des process ADV (amélioration continue)

Missions commerciales

* Participer à la rédaction et à l'envoi de newsletters B2B et à destination des agents commerciaux
* Promouvoir l'image et la notoriété de l'entreprise à travers une qualité de service irréprochable
* Participer aux événements commerciaux (présentation de collections, salon Who's Next, etc.)

PROFIL

* De formation supérieure en commerce, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire, dans l'univers du Prêt-à-porter
* Organisation, rigueur, esprit d'analyse et polyvalence
* Excellentes compétences relationnelles et sens du service
* Maîtrise de la suite Google et d'un ERP
* La connaissance du logiciel Fastmag est un plus.

Poste en CDI basé à Paris.