Adjoint de direction hotel h/f

FICHE DE POSTE


Adjoint de direction H/F hôtel de luxe



HÔTEL & EVENEMENTIEL


14 CHAMBRES – Salles de séminaires – salles de réception – Spas


En tant qu'Assistant de Direction (H/F), vous jouerez un rôle clé en soutenant efficacement la direction et en assurant le bon fonctionnement des activités administratives, RH et opérationnelles au sein de l'hôtel.



ACTIVITES PRINCIPALES

1. Accueil des clients individuels et des groupes
2. Gestion des réservations et des comptes clients
3. Présentation des prestations de l’hôtel, promotion des produits boutique…
4. Relations avec les agences de voyages, fournisseurs…
5. Coordination avec le service des étages
6. Supervision de tous les aspects matériels du séjour des clients (réservation de spectacles, de tables au restaurant, conseils et informations touristiques, …)
7. Management (coordination du travail du personnel de hall, recrutement…)
8. Constitution de bases d’informations (actualité, expositions…)
9. Contrôle du service rendu à la clientèle (Contrôle Qualité)
10. Encaissement
11. Responsabilité de la caisse, des clefs du coffre et du pass général
12. Faire face aux imprévus
13. Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
14. Aide au développement
15. Fournir un service client de qualité en répondant aux demandes internes et externes
16. Gérer l'équipe de réception, standard téléphonique et filtrer les appels
17. - Assurer la coordination des agendas et des réunions
18. Effectuer des tâches de réception et de bureau, telles que l'accueil physique et téléphonique, la rédaction de courriers et la gestion de documents
19. Utiliser efficacement les outils bureautiques, y compris Google Suite, pour soutenir les opérations administratives


ACTIVITES COMPLEMENTAIRES


Il (elle) peut être amené (e) à effectuer toute activité afin de permettre le maintien de l’activité générale et de la qualité du service. Il (elle) est porteur (se) de l’esprit de polyvalence au sein de l’établissement.


COMPETENCES REQUISES

1. Connaissance approfondie des techniques d’accueil
2. Maitrise des techniques de vente
3. Maitrise des outils bureautiques informatiques
4. Maitrise des outils de planification des réservations et de l’occupation des chambres Connaissance des activités touristiques et de la région
5. Maitrise d’une ou plusieurs langues étrangères (Anglais impérativement)
6. Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité
7. Connaissance des procédures internes
8. Maitrise des techniques de gestion des plaintes client Connaissances de base en comptabilités (facturation/encaissement)
9. Expérience antérieure dans un rôle d'assistant de direction en hôtellerie
10. Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches
11. Maîtrise des outils bureautiques, PMS Thaïs / Back-You
12. Maîtrise des OTA (Booking …)
13. Excellentes compétences en communication écrite et verbale
14. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
15. Connaissance de la coordination des activités d'un hôtel


QUALITES

1. À l’écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
2. Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
3. Avoir le sens des responsabilités
4. Adopter un comportement en rapport avec le niveau d’exigence requis
5. Aimer travailler en équipe
6. Sens du contact avec le client
7. Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
8. Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
9. Autonomie
10. Présentation personnelle soignée
11. Capacité de résistance aux situations de stress
12. Excellente mémoire des visages et des noms
13. Polyvalence et solidarité avec les autres services


SPECIFICITE DU POSTE


Poste à temps complet en temps flexible


Travail le week-end et les jours fériés


REMUNERATION


Selon du profil


CERTIFICATION PRINCIPALE ET EXPERIENCE


Une expérience de 3 ans minimum en hôtellerie et/ou événementiel


Maîtrise de l’anglais impératif et troisième langue souhaitée


Formation hôtelière souhaitée


LIEU DE TRAVAIL


MERELESSART 80490




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