Description
Mission principale
Garantir un service clientèle d’excellence en supervisant l’ensemble des opérations de réception de l’hôtel Best Western Plus Metz Technopole. Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, maintenir des standards de qualité élevés et contribuer au développement du chiffre d’affaires.
Responsabilités principales
* Encadrer et coordonner les activités quotidiennes de la réception (check-in, check-out, facturation, réservations).
* Anticiper et organiser l’accueil de congrès, évènements, groupes et clientèles loisirs de toutes nationalités.
* Gérer les plaintes et retours clients en apportant des solutions rapides et adaptées. Répondre aux avis et commentaires sur les extranets et plateformes en ligne.
* Participer à des salons professionnels en France et à l’étranger. Collaborer avec le directeur commercial pour développer et optimiser les ventes d’hébergement.
* Former, encadrer et motiver l’équipe de réception. Définir et faire appliquer les process internes pour garantir une qualité de service optimale.
* Travailler en étroite collaboration avec les autres chefs de service (notamment gouvernante et direction) afin d’assurer une coordination fluide et efficace.
* Superviser les opérations de caisse, l’envoi des factures, le suivi des débiteurs et les relances de paiements.
* Participer aux réunions hebdomadaires, préparer les prévisions d’activité et anticiper les besoins en personnel.
* Faire le lien entre le service accueil, la direction et le propriétaire, en proposant des améliorations concrètes et adaptées.
Compétences requises
* Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et anglais (autres langues appréciées).
* Maîtrise des outils PMS et des logiciels de réservation.
* Forte capacité d’organisation et grande attention aux détails.
* Aptitude à travailler en équipe, à gérer les priorités et à s’adapter aux imprévus.
* Expérience confirmée en management d’équipe et en réception hôtelière.
* Excellentes compétences en service client et sens du relationnel.
* Flexibilité horaire (travail les week-ends et jours fériés).
* Bonne résistance au stress.
Formation & expérience
* Diplôme en hôtellerie ou gestion hôtelière souhaité.
• Expérience confirmée en réception hôtelière avec un rôle de management.
Profil recherché
Formation & expérience
* Diplôme en hôtellerie ou gestion hôtelière souhaité.
• Expérience confirmée en réception hôtelière avec un rôle de management.
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