Votre mission
Responsable Expérience Client (H/F)
Rejoignez l' équipe particulièrement dynamique d'une entreprise spécialisée dans le secteur de l’assurance, pour un poste stratégique. En tant que Responsable Expérience Client, vous serez le garant de la satisfaction et de l’efficacité des solutions proposées aux clients. Vous jouerez un rôle central dans l’analyse des parcours clients et le développement de produits innovants pour améliorer l’expérience utilisateur.
Présentation de l’entreprise
Notre client, acteur majeur dans le courtage et la gestion de contrats d’assurance affinitaire, se distingue par sa capacité à gérer les sinistres des produits mobiles et nomades. L’entreprise valorise l’innovation et l’excellence opérationnelle, et vous serez au cœur de cette dynamique.
Description du poste
Votre mission principale consistera à analyser les parcours clients sous un angle omnicanal, en développant des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs. Vous serez le chef d’orchestre de la satisfaction client, garantissant l’efficacité et la rentabilité des solutions mises en place. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, IT, et autres départements pour piloter la chaîne de valeur, notamment le suivi des sinistres, pilotage des prestataires, et l’élaboration de nouvelles offres.
Missions et responsabilités
* Partenaires (Prestataires de la chaîne de valeur) : Suivi des KPI, pilotage et reporting, setup et suivi de production, contractualisation, amélioration continue via audits et comités.
* Partenaires (Distributeurs & Assureurs) : Gestion des demandes liées aux incidents, reporting mensuel, pilotage des comités, réponse aux inspections et audits externes.
* Réclamations : Gestion des relations avec les distributeurs, assureurs et autres parties de la chaîne de valeur, suivi des KPI, amélioration continue.
Votre profil
Profil recherché
Nous recherchons un·e professionnel·le capable de transformer l’expérience client grâce à une approche analytique et innovante. Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+3 en commerce, marketing ou communication, et vous avez une expérience confirmée dans le marketing et la communication.
Compétences comportementales
* Empathie : Comprendre et anticiper les besoins des clients pour offrir une expérience personnalisée.
* Communication claire : Articuler efficacement les idées et les solutions aux différentes parties prenantes.
* Gestion du stress : Maintenir la sérénité et l’efficacité même dans les situations complexes.
* Leadership : Inspirer et guider les équipes vers l’atteinte des objectifs communs.
* Organisation : Appliquer des méthodes efficaces.
Compétences techniques
* Analyse de données : Utiliser les données pour optimiser les parcours clients et les solutions proposées.
* Réalisation d'audit : Analyse précise de l'existant pour repérer les failles.
* CRM : Maîtriser les outils de gestion de la relation client pour améliorer l’interaction et la satisfaction.
* Gestion de projet : Planifier et exécuter des projets visant à améliorer l’expérience client.
* Techniques de feedback : Recueillir et analyser les retours clients pour ajuster les stratégies.
Informations clés sur l’offre
Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible à Boulogne-Billancourt. Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, prête à garantir l'innovation du secteur de l’assurance.Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise qui valorise l’innovation et l’excellence !
LHH s’engage à promouvoir la diversité et l’égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous
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