Feelinks est LA startup dynamique en recrutement innovant par excellence. Le marché est plein de cabinets qui se conforment à un modèle vieillissant, et nous, on a décidé de révolutionner ce modèle ! EXPERT / EXPERTE ITSM, D'ACCORD, MAIS DANS QUELLE STRUCTURE ?
Vous intégrerez un éditeur de logiciel situé en centre-ville Toulouse qui a développé 5 produits différents en environnement SaaS BtoB.
Cet éditeur travaille en 2024 sur la sortie de nouveaux produits, avec une volonté de développer et renforcer son expertise ITSM. Il s'agit d'une création de poste dans le cadre de cette stratégie.
LES MISSIONS EN TANT QU'EXPERT / EXPERTE ITSM :
Vous occuperez un rôle clé dans le développement de l'expertise de l'entreprise sur les enjeux ITSM et dans la conception d'apps pour les outils Atlassian orientées métiers.
Vos premières missions consisteront à former et accompagner les équipes internes dans leur montée en compétence sur leurs connaissances ITSM, et à contribuer à identifier des opportunités de nouvelles apps ITSM autour des outils Atlassian.
À ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
- Développer et mettre en place une base de connaissance ITSM en interne,
- Former et sensibiliser les équipes à l'ITSM et participer à la stratégie et aux développements des produits,
- En collaboration avec les équipes marketing, réaliser de la création de contenu et des supports de communication (cas d'utilisation) pour augmenter la visibilité de l'expertise de l'entreprise,
- Apporter des feedbacks basés sur votre expérience terrain aux équipes produits afin d'améliorer les applications et d'orienter le développement des nouvelles applications pour répondre à des problématiques IT,
- Assurer une veille technologique et méthodologique sur l'ITSM et la diffuser largement au sein de l'entreprise.
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