Alternance : responsable hébergement

Description de l'entreprise Envie de travailler dans un lieu vibrant, aux portes de Paris, au cœur de l’action ? Bienvenue au Novotel Paris Saint Denis Stade Basilique ! À deux pas du mythique Stade de France, notre hôtel 4 étoiles est un véritable carrefour d’énergies : voyageurs du monde entier, événements sportifs, séjours d’affaires… Ici, chaque jour est unique. Avec ses 156 chambres design, ses 7 espaces de réunion modernes et son équipe soudée, le Novotel Paris Saint Denis est bien plus qu’un lieu de passage : c’est un lieu de vie. Travailler chez nous, c’est rejoindre une équipe passionnée, engagée, et fière d’offrir une expérience mémorable à chaque client. Vous avez l’esprit d’équipe, le sens du service et l’envie d’évoluer ? Alors rejoignez l’aventure en tant que Responsable Hébergement ! Description du poste Le poste En tant que Responsable Hébergement, vous êtes un acteur clé de la satisfaction de notre clientèle. Vous supervisez et coordonnez l’ensemble des activités liées à l’accueil et à l’hébergement de nos clients. Garant(e) d’un service de qualité, vous veillez à l’excellence opérationnelle au quotidien. Pour cela, vous agissez à plusieurs niveaux : ▪ Gestion de l’hébergement · Superviser les opérations liées à l’hébergement : réception, étages, chambres · Garantir la propreté, l’entretien et le confort des chambres et espaces communs · Organiser les arrivées et départs avec fluidité · Coordonner les réservations avec le service commercial · Optimiser l’occupation et la disponibilité des chambres ▪ Management des équipes · Encadrer les équipes réception, gouvernance et conciergerie · Recruter, former et accompagner le développement des collaborateurs · Gérer les plannings et répartir les tâches selon les priorités · Évaluer les performances et mettre en œuvre des actions correctives ▪ Suivi qualité & satisfaction client · Contrôler la qualité des prestations et garantir la satisfaction client · Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme · Mettre en place des indicateurs de performance et audits internes · Rédiger des rapports réguliers sur l’activité du service Ce que nous recherchons · Une expérience significative sur un poste similaire · Excellentes compétences managériales et sens de l’organisation · Forte orientation client, diplomatie et réactivité · Un anglais courant, à l’oral comme à l’écrit. Une autre langue est un plus · Maîtrise des outils (FOLS, ResaWeb, Hotel-Distribution, Ideas, Bizzon). Informations supplémentaires Les petits qui font la différence En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de plusieurs avantages pour allier bien-être et motivation au quotidien : · -20 % sur la restauration et les boissons dans notre établissement · Accès libre à notre salle de sport pour garder la forme · 1 nuitée découverte offerte pour vivre l’expérience côté client · 2 indemnités nourriture par jour travaillé Rémunération · 45K€ annuels · Partie variable 10%