Responsable hébergement

Description de l'entreprise

Envie de travailler dans un lieu vibrant, aux portes de Paris, au cœur de l’action ? Bienvenue au Novotel Paris Saint Denis Stade Basilique ! À deux pas du mythique Stade de France, notre hôtel 4 étoiles est un véritable carrefour d’énergies : voyageurs du monde entier, événements sportifs, séjours d’affaires… Ici, chaque jour est unique. Avec ses 156 chambres design, ses 7 espaces de réunion modernes et son équipe soudée, le Novotel Paris Saint Denis est bien plus qu’un lieu de passage : c’est un lieu de vie. Travailler chez nous, c’est rejoindre une équipe passionnée, engagée, et fière d’offrir une expérience mémorable à chaque client. Vous avez l’esprit d’équipe, le sens du service et l’envie d’évoluer ? Alors rejoignez l’aventure en tant que Responsable Hébergement !

Description du poste

Le poste

En tant que Responsable Hébergement, vous êtes un acteur clé de la satisfaction de notre clientèle. Vous supervisez et coordonnez l’ensemble des activités liées à l’accueil et à l’hébergement de nos clients. Garant(e) d’un service de qualité, vous veillez à l’excellence opérationnelle au quotidien.

Pour Cela, Vous Agissez à Plusieurs Niveaux

Gestion de l’hébergement


* Superviser les opérations liées à l’hébergement : réception, étages, chambres
* Garantir la propreté, l’entretien et le confort des chambres et espaces communs
* Organiser les arrivées et départs avec fluidité
* Coordonner les réservations avec le service commercial
* Optimiser l’occupation et la disponibilité des chambres

Management des équipes

* Encadrer les équipes réception, gouvernance et conciergerie
* Recruter, former et accompagner le développement des collaborateurs
* Gérer les plannings et répartir les tâches selon les priorités
* Évaluer les performances et mettre en œuvre des actions correctives

Suivi qualité & satisfaction client

* Contrôler la qualité des prestations et garantir la satisfaction client
* Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme
* Mettre en place des indicateurs de performance et audits internes
* Rédiger des rapports réguliers sur l’activité du service

Ce que nous recherchons

* Une expérience significative sur un poste similaire
* Excellentes compétences managériales et sens de l’organisation
* Forte orientation client, diplomatie et réactivité
* Un anglais courant, à l’oral comme à l’écrit. Une autre langue est un plus
* Maîtrise des outils (FOLS, ResaWeb, Hotel-Distribution, Ideas, Bizzon).

Informations supplémentaires

Les petits + qui font la différence

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de plusieurs avantages pour allier bien-être et motivation au quotidien :

* -20 % sur la restauration et les boissons dans notre établissement
* Accès libre à notre salle de sport pour garder la forme
* 1 nuitée découverte offerte pour vivre l’expérience côté client
* 2 indemnités nourriture par jour travaillé

Rémunération

* 45K€ annuels
* Partie variable 10%

Asnières-sur-Seine, Île-de-France, France 1 day ago


Night/Receptionniste de nuit F/H - Hôtel de Nell (H/F)


Responsable Hébergement EHPAD - Paris 19ème (75)


Réceptionniste de nuit H/F (Temps Partiel) - Week end

Paris, Île-de-France, France 10 hours ago


Réceptionniste de nuit H/F - La Chambre Du Marais


Responsable pôle hébergement - logement H/F


Réceptionniste de nuit H/F - Pullman Paris Montparnasse


Responsable Room Division / Directeur Hébergement (H/F) Club Med Resort en France ou à l'étranger


Guest Relation (Réception / Conciergerie)

Paris, Île-de-France, France 15 hours ago

Montlhéry, Île-de-France, France 3 weeks ago


Assistant Maître d'Hôtel H/F - Melia Paris La Défense


BALENCIAGA – Assistant des Services Généraux (F/H)

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