Gestionnaire adv h/f

Le cabinet Lynx RH recrute un Gestionnaire ADV pour son client. Sous la responsabilité d'un Responsable ADV ou Supply Chain, vous êtes en charge de gérer les activités liées à l'administration des ventes.

Vos missions

1. Gestion et développement de la relation client

Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille clients et garantir une réponse rapide et adaptée à leurs demandes via téléphone, e-mail ou outils CRM. Analyser leurs besoins et leurs enjeux afin de leur proposer des solutions pertinentes et personnalisées, tout en veillant à la qualité de l'accompagnement fourni. Superviser le traitement des commandes et anticiper les éventuelles difficultés liées aux délais, aux approvisionnements ou aux livraisons.

2. Préparation et suivi des propositions commerciales

Élaborer, transmettre et assurer le suivi des devis jusqu'à leur validation et leur facturation. Contribuer à la conception des offres commerciales en collaboration avec les équipes commerciales et la direction, en veillant à leur cohérence, leur rentabilité et leur faisabilité opérationnelle.

3. Administration des ventes et gestion des opérations commerciales

Garantir la fiabilité et la mise à jour des données clients dans les différents outils de gestion (CRM, ERP, Salesforce). Assurer le suivi administratif des ventes, notamment la gestion des factures, des paiements, des relances, des avoirs et le traitement des litiges commerciaux ou de facturation.

4. Coordination transverse et communication interne

Assurer l'interface entre les clients et les différents services de l'entreprise (commerce, ADV, logistique, comptabilité et service client) afin de garantir une circulation efficace et fiable des informations. Participer à la mise en oeuvre des actions commerciales et à la préparation des rendez-vous et réunions clients.

5. Pilotage de la performance et amélioration des processus

Élaborer et analyser les indicateurs de performance commerciale à travers des tableaux de bord et reportings (chiffre d'affaires, volume de commandes, taux de conversion, satisfaction client). Identifier les leviers d'optimisation et proposer des actions d'amélioration continue visant à renforcer l'efficacité des processus et la qualité de service.

Pré-requis

Type de contrat : CDI - temps plein

Salaire brut minimum : 28000€/an

Profil recherché

Bac +2 dans le domaine de la vente

Première expérience réussie sur un poste similaire

Esprit challengeur et excellente relation clientèle

Réactivité, persuasion et sens du service client

Maitrise SAP & Excel

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 28000 € par an