01. Poste et Missions Le/la stagiaire interviendra sur quatre grands volets : 1. Centralisation et suivi des résultats * Collecte et consolidation des indicateurs de performance opérationnelle et qualité auprès des différentes entités de la Ligne 1 * Mise en place et tenue à jour d'un tableau de bord centralisé des résultats EFQM * Suivi de l'avancement des plans d'action liés aux critères du référentiel * Coordination avec les référents métier pour garantir la complétude et la fiabilité des données 2. Mise en forme des résultats et benchmarking * Structuration et mise en forme des résultats selon les critères EFQM * Réalisation de benchmarks sectoriels (transport urbain, services publics) et inter-lignes RATP pour positionner les performances de la Ligne 1 * Contribution à la recherche d'améliorations avec le responsable EFQM et les poilotes d'approche 3. Préparation des supports de présentation * Conception et mise en forme de présentations globales (PowerPoint, rapports) en vue de l'évaluation EFQM * Harmonisation graphique et éditoriale des livrables produits dans le cadre du dossier EFQM * Appui à la préparation des revues de direction et des répétitions avant évaluation En complément des missions EFQM, le/la stagiaire apportera un appui ponctuel au responsable qualité de l'unité (distinct du responsable EFQM) sur les volets suivants : 4. Soutien à la démarche qualité de l'unité opérationnelle * Participation à la réflexion sur l'amélioration des processus internes : identification des dysfonctionnements, propositions d'optimisation et formalisation des préconisations * Rédaction et mise en forme de documents internes qualité (procédures, modes opératoires, fiches processus, instructions de travail) * Révision et mise à jour de documents existants : actualisation du contenu, amélioration de la lisibilité et harmonisation avec les standards de l'unité 5. Développement de la communication interne * Participation au déploiement d'un journal de ligne : conception éditoriale, collecte des contenus auprès des équipes, mise en forme et diffusion * Veille et suivi de la bonne diffusion des informations et actualités au sein de l'unité opérationnelle (intranet, réseau social interne, comptes-rendus, affichages) * Proposition et mise en œuvre d'améliorations des canaux et supports de communication interne existants * Contribution à la valorisation des actions et résultats de l'unité auprès des agents et des parties prenantes internes Le/la stagiaire interviendra sur quatre grands volets : 1. Centralisation et suivi des résultats * Collecte et consolidation des indicateurs de performance opérationnelle et qualité auprès des différentes entités de la Ligne 1 * Mise en place et tenue à jour d'un tableau de bord centralisé des résultats EFQM * Suivi de l'avancement des plans d'action liés aux critères du référentiel * Coordination avec les référents métier pour garantir la complétude et la fiabilité des données * 2. Mise en forme des résultats et benchmarking * Structuration et mise en forme des résultats selon les critères EFQM * Réalisation de benchmarks sectoriels (transport urbain, services publics) et inter-lignes RATP pour positionner les performances de la Ligne 1 * Contribution à la recherche d'améliorations avec le responsable EFQM et les poilotes d'approche * 3. Préparation des supports de présentation * Conception et mise en forme de présentations globales (PowerPoint, rapports) en vue de l'évaluation EFQM * Harmonisation graphique et éditoriale des livrables produits dans le cadre du dossier EFQM * Appui à la préparation des revues de direction et des répétitions avant évaluation * En complément des missions EFQM, le/la stagiaire apportera un appui ponctuel au responsable qualité de l'unité (distinct du responsable EFQM) sur les volets suivants : 4. Soutien à la démarche qualité de l'unité opérationnelle * Participation à la réflexion sur l'amélioration des processus internes : identification des dysfonctionnements, propositions d'optimisation et formalisation des préconisations * Rédaction et mise en forme de documents internes qualité (procédures, modes opératoires, fiches processus, instructions de travail) * Révision et mise à jour de documents existants : actualisation du contenu, amélioration de la lisibilité et harmonisation avec les standards de l'unité * 5. Développement de la communication interne * Participation au déploiement d'un journal de ligne : conception éditoriale, collecte des contenus auprès des équipes, mise en forme et diffusion * Veille et suivi de la bonne diffusion des informations et actualités au sein de l'unité opérationnelle (intranet, réseau social interne, comptes-rendus, affichages) * Proposition et mise en œuvre d'améliorations des canaux et supports de communication interne existants * Contribution à la valorisation des actions et résultats de l'unité auprès des agents et des parties prenantes internes 02. Profil recherché Formation : * Étudiant(e) en Bac4 / Bac5, en école d'ingénieurs, école de commerce ou Master (qualité, management, gestion de projet ou équivalent) Compétences techniques : * Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint) - indispensable * Capacité d'analyse et de synthèse de données quantitatives et qualitatives * Sensibilité aux démarches qualité et aux référentiels d'excellence (connaissance de l'EFQM appréciée) * Appétence pour la data visualisation et la mise en forme soignée de documents Savoir-être : * Rigueur, fort sens du détail et organisation - qualités essentielles dans un projet à enjeux calendaires forts * Esprit d'initiative et autonomie dans la gestion des missions * Bon relationnel et aisance dans les échanges transversaux avec différents métiers * Capacité à travailler dans un environnement structuré, avec des jalons et livrables précis Ce que nous vous offrons * Une immersion au cœur d'un projet stratégique à échéance nationale, avec des enjeux de performance concrets * Un encadrement par un référent interne de la démarche EFQM, avec suivi régulier et montée en compétences progressive * Une exposition à des sujets transversaux (qualité, performance opérationnelle, communication institutionnelle) au cœur d'une des lignes de métro les plus fréquentées du réseau parisien * La possibilité de contribuer à une évaluation d'envergure visant la 7e étoile EFQM - un repère reconnu à l'échelle européenne * Un environnement de travail stimulant au sein d'une organisation emblématique du transport francilien 03. Informations complémentaires Région :Ile de France Type de contrat : Stage (durée déterminée) (stagiaire)
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