Un·e chargé·e d’accueil social 25/67

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché·e hiérarchiquement au Responsable de la coordination des accueils de la Direction des Maisons Sociales de Proximité de Perpignan, le·la candidat·e retenu·e sera chargé·e de
Assurer laccueil physique et/ou téléphonique du public, partenaires, services internes ;
Renseigner et orienter le public ;
Participer à des réunions et groupes de travail en lien avec laccueil ;
Élaborer des propositions dactions en réunion afin doptimiser la qualité de laccueil en lien avec la responsable des accueils ;
Participer aux formations proposées dans le cadre de la coordination des accueils ;
Gérer les lieux daccueil ;
Saisir la gestion du flux ;
Mettre à disposition et gérer les stocks des imprimés et formulaires des travailleurs sociaux ;
Distribuer le courrier ;
Tenir les statistiques et tableaux de bord sur lactivité du poste sur loutil Gest Accueil ;
Assurer les tâches de mandataire régie ;
Traiter la messagerie institutionnelle ;
Faire respecter et appliquer les consignes de sécurité liés à la crise sanitaire port du masque, distanciation sociale, lavage des mains.

Relations fonctionnelles
Liens avec les autres Équipes / Services / Direction Générale Adjointe / et partenaires locaux

PROFIL DU CANDIDAT

SAVOIR-FAIRE

Généralités
Accueillir avec bienveillance le public (physique ou téléphonique) ;
Prendre des messages avec les éléments essentiels ;
Sexprimer clairement, reformuler les demandes, en favoriser lexpression ;

Renseigner sur lorganisation et le fonctionnement des services sociaux ;
Transmettre la demande au service social compétent ;
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;
Gérer des situations de stress et gérer les tensions ;
Réagir avec pertinence aux situations durgence ;
Capacité à travailler en équipe ;
Maîtrise de la bureautique et de loutil informatique ;
Aptitudes relationnelles avec les publics ;
Rigueur, sens de lorganisation ;
Qualité rédactionnelle ;
Discrétion et confidentialité ;
Conserver neutralité et objectivité face aux situations.

Adapter laccueil du public de laction sociale
Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers ;
Adapter son mode relationnel au public concerné ;
Prendre les mesures appropriées en situation durgence ;
Sadapter à tous types de publics.

Accompagner dans les démarches administratives initiales
Participer à linstruction ou à la rédaction de certaines demandes (Fonds de Solidarité Logement, démarches administratives basiques, etc.) ;
Donner une information sur le suivi des dossiers ;
Vérifier la conformité des dossiers de demande ;
Réaliser des premières demande daides alimentaires pour attente et rupture de droits.

SAVOIRS-SOCIOPROFESSIONNELS

Principes daccueil des personnes en situation de handicap ;
Réglementation relative à la non-discrimination et la laïcité dans les services publics ;
Missions des services sociaux ;
Organismes extérieurs connexes à laction sociale ;
Caractéristiques des publics de laction sociale ;
Notion déthique, de dignité de la personne, de déontologie ;

Approche socioculturelle et interculturelle.