Responsable d'unite h/f

Offre à pourvoir

Contexte et enjeux

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens !

C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous : « AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN ».

Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens.

En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous.

Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous !

Le Service Gestion des Bénéficiaires recrute un Responsable d'Unité H/F.

Le Service Gestion des Bénéficiaires (SGDB) est l'un des 4 services composant le Département Accès aux Droits (DAD). Il relève de la Direction Adjointe du Service et des Prestations.

Le service est chargé de l'ensemble des opérations d'affiliation et d'immatriculation des assurés parisiens, de la mise à jour des dossiers, des opérations liées à la qualité de la base de données et des actions de contrôle de résidence et de régularité menées dans le cadre de la PUMA. Il apporte une réponse de niveau 2 aux réclamations des assurés parisiens.

Il est composé d'une équipe composée d'un responsable de service, d'un responsable de service adjoint, de 6 responsables d'unité, de 2 cadres techniques et de 90 agents.

Votre mission

- Assurer le management, l'animation, la mobilisation de son équipe autour des objectifs fixés par la Direction et les RNP ;

- Assurer le suivi individuel des agents (productivité et qualité de travail) et mener les entretiens annuels d'évaluation et d'accompagnement (EAEA) ;

- Veiller au respect des règles RH en vigueur dans l'entreprise ;

- Veiller à l'application de la réglementation et à la mise en oeuvre des procédures ;

- Participer au développement des compétences et des performances individuelles et collectives ;

- Contribuer à déployer la stratégie de service orientée vers la satisfaction client, qui s'appuie notamment sur les synergies front
office / back office (développement des contacts sortants);

- Proposer et mettre en oeuvre les actions d'amélioration visant à optimiser le service rendu ou l'efficience du service ;

- Animer des réunions d'équipe et intervenir en réunion de service;

- Superviser l'activité de son équipe afin de garantir les délais de traitement et la qualité du service rendu aux assurés et aux
employeurs.

Votre profil

- Implication dans la performance du service ;

- Capacité à assimiler la législation et la réglementation relative aux activités du service ;

- Aptitude au management opérationnel au sein d'importants collectifs de travail ;

- Capacité à organiser les activités et les moyens pour respecter les objectifs et échéances ;

- Capacité à être force de propositions auprès de son responsable ;

- Capacité à mobiliser son équipe autour de la performance collective ;

- Aptitude à relayer les informations et à travailler en équipe et en partenariat;

- Qualités relationnelles et rédactionnelles ;

- Capacité d'anticipation.

Votre formation

Bac +4/5 - Expérience significative en management