Description du poste
Vous souhaitez enrichir votre expérience dans la relation clients et développer vos compétences techniques ?
Vous avez envie de travailler dans un environnement dynamique ?
Ne cherchez plus !
HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers.
Nous recherchons actuellement un Agent support FRANÇAIS / NEERLANDAIS pour le compte d'un de nos clients dans le secteur de la restauration rapide, à Marcq-en-Barœul.
Ce que nous allons accomplir ensemble :
* Répondre aux appels des utilisateurs,
* Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle),
* Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
* Escalader l’incident au groupe support adéquat s’il n’est pas en capacité de le résoudre.
* Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné
* Vous maîtrisez impérativement le néerlandais.
* Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
* Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.
Qualifications
* Passionné d’informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance).
* Pour ce poste, vous devez impérativement être bilingue Français et Néerlandais.
* Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
* Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
* Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.
Sachez que des perspectives d’évolution sont possibles chez HELPLINE ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses.
Informations supplémentaires
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
* des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
* un CSE avec de nombreux avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante
N'hésitez plus ! Adressez-nous votre CV ! Rémunération attractive.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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