Technicien support applicatif h/f

En tant que Technicien Support Applicatif N1-N2 ET 3, vous serez responsable de :
* Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via Zendesk ou téléphone
* Assurer le suivi et la clôture des tickets en respectant les engagements contractuels
* Attribuer et affecter les demandes aux bons interlocuteurs (DBA, Système & Réseau, etc.)
* Communiquer avec les clients sur l'état des demandes et garantir la qualité de service
* Documenter les résolutions pour enrichir la base de connaissances interne
* Votre rôle est clé pour maintenir la satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue du support.
Expérience en support client (1 an d'expérience minimum)
Excellente communication orale et écrite
Organisation, rigueur et gestion des priorités
Proactivité et esprit collaboratif
Maîtrise des technologies : SQL/PLSQL, Pack Office
Connaissance des outils Zendesk, Jira et systèmes Unix/Linux/Windows
Familiarité avec Forms et Reports Builder Oracle
La rémunération et les avantages sur ce poste sont :
* Un salaire annuel compris entre 30 000 € et 35 000 € brut ;
* Un contrat en CDI offrant une stabilité professionnelle ;
* L'opportunité de travailler dans le secteur TECHNOLOGY & TELECOMS ;
* Un poste basé à ROUBAIX, au sein d'une entreprise innovante et tournée vers l'avenir.