Analyste de projet crm

Poste : Analyste de Projet CRM


Rôle

Pour ce poste, vous êtes chargé(e) d'intégrer des équipes CRM spécialisées sur l'outil Microsoft Dynamics CRM, un partenaire important de Microsoft dans le domaine et plusieurs fois gratifié du titre de "Président de Club" donné par l'éditeur.

* Vos principales missions seront les suivantes :
* Organisation et animation des phases de spécifications fonctionnelles de projets dans le domaine de la Gestion de la Relation Client (GRC/CRM).
* Planification avec le client et le chef de projet des ateliers fonctionnels, définition du contenu et des objectifs, animation en présence des interlocuteurs clés du client, puis rédaction de documents de spécifications fonctionnelles qui en résultent.
* Pilote possible d'un projet en complément de votre rôle fonctionnel, en fonction de votre expérience en gestion de projet.
* Participation aux phases d'avant-vente des projets CRM : participation à la rédaction de la proposition, participation à l'estimation de charge, participation à la soutenance client.


Compétences requises

Niveau Bac+5 type école d'ingénieurs ou de commerce, avec une expérience de 5 ans minimum sur les technologies & produits CRM Dynamics. De plus, vous disposez déjà d'une première expérience significative et réussie en tant qu'analyste de projet.

* Connaissance du produit Dynamics CRM.
* Titulaire d'une ou plusieurs certifications dans les domaines de la méthodologie & sur le produit Microsoft Dynamics CRM.
* Connaissance des techniques et outils de pilotage projet.
* Bonne connaissance des problématiques métier liées à la gestion des forces de ventes (SFA) avec un outil informatique CRM, dans plusieurs domaines métiers.
* Culture générale des problématiques de gestion du Marketing et du Service Client avec un outil informatique CRM.
* Sens du service client et relationnel excellent.
* Maitrise de l'anglais : présentations écrites et orales.


Avantages

Au sein d'Orange, seules vos compétences comptent.

L'entreprise encourage la diversité au sein de ses équipes, considérant que c'est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation.

Diversité, égalité et inclusion sont des valeurs essentielles chez Orange.


Entreprise

L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseau et numérique de référence en Europe.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.


Contact

Venez vivre cette aventure avec nous.

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