Chargé(e) d'accueil f/h

L'entreprise Acteur majeur de la mise en œuvre des politiques publiques, We Ker ,Réseau des Missions Locales, est une association qui met au cœur de son projet l’inclusion des publics, en particulier les jeunes, et l’innovation sociale. ​ Grâce à un maillage territorial et à une équipe de 170 professionnels, We Ker déploie un service de proximité pour ​accompagner les parcours d’insertion, ​animer un réseau de partenaires ​et coordonner des actions autour des enjeux d’emploi et de compétences.​ Description du poste Missions : Sous la responsabilité du responsable RAIOP, le·la chargé·e d’accueil assurera l’accueil physique et téléphonique du public et des partenaires. Il·Elle garantira la qualité de l’accueil et assurera également la mise à jour de la documentation et divers travaux administratifs. Le·La chargé-e d’accueil aura donc pour missions : L’accueil du public Réceptionner les appels téléphoniques, renseigner les interlocuteurs et les orienter vers les services internes ou externes adéquats Gérer le flux, c'est à dire gérer les temps d'attente, renseigner et orienter, gérer les tensions: informer sur le temps d'attente probable, proposer le report de visite S'assurer de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations Adopter une posture d’aller-vers pour accueillir et pouvoir répondre aux demandes sans délai Guider le public cible dans l'utilisation des différents outils d'information mis à sa disposition (recherche documentaire, site Internet…) Assurer les tâches quotidiennes inhérentes à l’activité d’accueil (ouverture/fermeture des locaux, gestion du courrier…) Profil recherché Issu d'une formation type accueil des usagers, vous justifiez d'une première expérience en accueil ou en tant que standardiste Savoir être : Sens du service : capacité à créer un climat de confiance et à répondre avec bienveillance aux besoins des usagers. Écoute active : savoir entendre, reformuler et identifier rapidement les attentes. Communication claire : s’exprimer de façon simple, précise et adaptée à chaque interlocuteur. Discrétion et respect de la confidentialité Réf: eb6ca694-8fac-49d5-b3aa-8c5ae9227ddd