Publiée le 18 juin
Mission du poste
Pour l'un de ses clients, la Digital Factory de Blue Soft recherche un Product Owner connaissant l'outil Salesforce Cloud Commerce. Fiche de Poste – Product Owner Client & Service Client (H/F) Informations générales Fonction : Product Owner Localisation : Île-de-France Démarrage : Dès que possible Durée : Mission de 4 mois renouvelable Mode de travail : Présentiel majoritaire avec une journée de télétravail par semaine Contexte de la mission Dans le cadre de la stabilisation et de l'évolution d'une plateforme e-commerce ayant récemment achevé une transformation technologique majeure, nous recherchons un(e) Product Owner expérimenté(e) pour piloter le périmètre Client et Service Client. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et de l'équipe Produit, vous serez garant(e) de la cohérence fonctionnelle et de la qualité des solutions liées au parcours client post-achat. Vous accompagnerez également les évolutions fonctionnelles de l'espace client et des outils internes dédiés au service client. Missions principales Pilotage produit Assurer la gestion et l'évolution des fonctionnalités liées à l'espace client. Piloter les outils internes utilisés par les équipes Service Client. Contribuer aux sujets liés au CRM et à la fidélisation client. Garantir la cohérence fonctionnelle sur l'ensemble du périmètre confié. Gestion des demandes et priorisation Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Prioriser les demandes en fonction de leur valeur ajoutée, des contraintes techniques et des objectifs de l'entreprise. Accompagner les parties prenantes dans les arbitrages et la prise de décision. Justifier les choix de priorisation à l'aide d'indicateurs et de données factuelles. Gestion du backlog Construire, maintenir et prioriser le backlog produit. Rédiger les expressions de besoins et les spécifications fonctionnelles. Coordonner les équipes de réalisation et assurer le suivi des développements. Veiller à la bonne exécution des livraisons et au respect des priorités. Conformité et gouvernance Collaborer avec les équipes métiers et juridiques afin de garantir la conformité des évolutions fonctionnelles. Veiller au respect des réglementations relatives à la protection des données personnelles et à la gestion des consentements. Coordination transverse Travailler en étroite collaboration avec les équipes : Service Client UX/UI CRM Juridique Développement Architecture et Exploitation Environnement de travail Méthodologie Organisation Produit Agile Fonctionnement principalement en flux continu (Kanban) Outils et technologies Solutions e-commerce de type Salesforce Commerce Cloud ou équivalent Architecture microservices et API Jira Product Discovery Jira Software Figma Profil recherché Expérience Minimum 3 à 5 ans d'expérience en tant que Product Owner. Expérience significative dans un environnement e-commerce. Expertise sur des sujets liés à la relation client, au CRM ou au Service Client. La connaissance d'une plateforme e-commerce leader du marché constitue un atout. Compétences attendues Produit & Organisation Excellente maîtrise des pratiques Product Ownership. Forte capacité de structuration et de pilotage de backlog. Culture de la priorisation et de la création de valeur. Technique Bonne compréhension des architectures microservices. Sensibilité aux problématiques d'intégration et d'API. Capacité à collaborer efficacement avec les équipes techniques. Communication Excellentes qualités relationnelles. Capacité à challenger les demandes de manière constructive. Aptitude à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs métiers. Gestion des parties prenantes Expérience dans des environnements complexes et multi-acteurs. Capacité à adapter son discours selon les différents interlocuteurs. Aisance dans les contextes de transformation et de conduite du changement. Livrables attendus Backlog produit maintenu et priorisé. User stories et spécifications fonctionnelles. Roadmap produit et suivi des évolutions. Reporting d'avancement et indicateurs de suivi. Coordination des mises en production et des évolutions fonctionnelles.
