Cette offre s'adresse aux étudiants intégrant le BTS Gestion de la PME (GPME) chez Pigier Amiens. En alternance, vous serez 3 jours en entreprise et 2 jours en cours.Notre partenaire, basé à Amiens (80), recherche un(e) ALTERNANT BTS GPME H / F en alternance .Missions :
Elle assure une mission de première information du public en soutient à l’assistant(e) de gestion.Elle accueille et identifie son correspondant et fournit les renseignements correspondant à la demande ou aux besoins.Accueil physiqueElle accueille, en soutien à l’assistant(e) de gestion, les personnes (bénéficiaires, employés ou toute autre personne se présentant devant elle) au bureauElle doit pouvoir expliquer le fonctionnement (politique, prestations et intervenantes), les organismes et les modes de financementBureautique et gestion Gestion courante - Gestion du courrier postal : traitement et classement du courrier ou transmission aux personnes concernéesGestion des courriel-réponse-suivi-transmission à la Direction Organisation, classement et archivage des différents documents liés à la gestion de la structure (bénéficiaires et salariés)Assurer un rôle d’intermédiaire entre bénéficiaires, assistant(e)s de vie et directionGestion des plannings (absence salarié et bénéficiaire) en soutien à l’assistant(e) de gestionGestion et suivi du temps de travail au travers la télégestion en soutien à l’adjoint(e) de directionGestion des imprévus et des urgences avec la possibilité de remplacer au pied levé pour des prestations d’acte de vie essentiel. Recueillir les réclamations des bénéficiaires et les transmettre à la direction Gestion de la qualitéSuivi de la satisfaction client - Enregistrement des réclamations clients - Création d’outils d’évaluationAssister le responsable qualité dans la mise en place et l’évolution de la démarche qualitéIdentification des déclencheurs de réclamations et évaluer les recours possiblesGestion commerciale - Établissement des devis et contrats des clientsÉtablissement des missions et mise en place des prestations sur le logiciel XimiTraitement et envoi des demandes d’informationProposer les services de nos partenaires si le besoin est détecté Gestion relationClient - Entrée / sortie bénéficiaire - Renseigner les clients sur l’avancée de leur dossierDossiers des aides des bénéficiaires (création et suivi)Gestion des clés domicile client - Gestion des commandes de repas en collaboration avec le sous-traitant Gestion des ressources humainesDéclenchement des recrutements en fonction des besoins de l’entreprise pour maintenir le bon fonctionnement de celle-ci.
- Contacts avec les organismes de formation et de financementConnaissance du droit socialVeille du respect des heures contratÉtablissement des contrats de travail et des avenantsMise à jour des données de ressources humainesProfil :
Maitrise des outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, Outlook)Maitrise générale des outils de planningConnaissance de la personne âgée / handicapée et de la perte d’autonomieConnaissance et veille permanente du secteur sanitaire et social, du schéma gérontologique ainsi que des acteurs gravitant autour du SAPConnaissance des droits et des obligations des structures sanitaires et socialesParfaite maitrise de la langue française et bonne capacité rédactionnelleBonne élocution et bonne expression orale Qualités et aptitudes - Polyvalence, initiative et réactivitéConfidentialité et discrétionAvoir un bon niveau d’expression oraleÊtre rigoureux, organisé et savoir gérer les urgencesSavoir rapporter à son supérieur hiérarchiqueSavoir organiser ses tâches et repérer les prioritésSavoir écouter et s’expliquer clairement et avec courtoisieGestion du stress / des imprévus et prise de recul quant à l’accumulation des tâches et les situations complexes liées aux bénéficiaires ou aux intervenant(e)sQualités relationnelles : empathie, sens de l’écoute, diplomatie, psychologie, patience, courtoisie, respect et disponibilitéModalités :
Type de contrat : apprentissage ou professionnalisationRémunération : % du SMIC selon la grille en vigueurDébut du contrat : rentrée 2025Durée : 24 mois
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