A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Gestion des Commandes et Relation Client
* Réceptionner les commandes fermes des clients transmises par les commerciaux, les saisir dans le système et lever les blocages le cas échéant (crédit, quotas, tarifs, stocks disponibles, articles, etc.)
* Valider les commandes pour la livraison, et suivre l’avancement du portefeuille
* Informer les clients et l’équipe commerciale quant à la disponibilité des stocks (accusés de réception, factures pro forma, etc.).
* Traiter les réclamations clients
* Assurer le suivi des retours et des destructions de produits
* Garantir la qualité de service et le traitement rapide des commandes clients
Gestion Logistique et Expéditions
* Gérer et lisser la charge de travail pour la préparation des commandes
* Assurer une capacité suffisante pour les expéditions nationales et internationales
* Organiser la mutualisation des transports
* Editer les documents d’expédition
* Créer les dossiers d’expédition et suivre leur progression (facture, documents de transport)
Gestion Documentaire et Conformité
* Gérer les documents liés au suivi des commandes (factures, notes de crédit, listes de colisage, documents d’exportation, déclarations de marchandises dangereuses, etc)
* Veiller à la conformité de tous les documents commerciaux et logistiques, en appliquant les procédures internes depuis l’enregistrement de la commande jusqu’à la livraison finale chez le client
Analyse et Optimisation
* Analyser les anomalies de gestion des stocks
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