Gestionnaire clientèle - f/h

Gestionnaire clientèle - F/H Au sein de l'établissement Ile-de-France d'ICF Habitat, vous serez rattaché(e) à la Responsable Clientèle. En votre qualité de gestionnaire clientèle, vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance. Vos missions principales : *Gestion locative courante -Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée) -Gestion documentaire et saisies dans les outils internes -Contribution à l'évolution des loyers à la relocation -Consolidation des données dans les supports de suivi *Qualité de service & relation client -Traitement des réclamations locatives (loyers, charges) -Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires -Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes) *Suivi des comptes & recouvrement -Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses -Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation -Saisie et contrôle des compteurs (eau, gaz, énergie) -Application des procédures d'imputation des charges *Soutien transversal -Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes -Gestion ponctuelle des commerces -Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires