Ingénieur support n3 h/f

Description du poste

CDI (36-39K€) OU Portage salarial - Strasbourg - Expérience de 2 ans minimum (hors stages / alternance)

Vous aimez résoudre des incidents techniques, creuser les problèmes et aider les équipes ? Cette mission en téléphonie pourrait bien vous plaire !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.eIngénieur support N3 pour accompagner notre client dans le secteur bancaire.

L'objectif : assurer le support et faire évoluer les plateformes de téléphonie utilisées par les centres d'appels.

Votre rôle : Vous interviendrez comme référent support niveau 3 sur les outils téléphonie. Concrètement, votre quotidien ressemblera à ça :
- Accompagner les équipes N1/N2 et les utilisateurs finaux dans la résolution d'incidents
- Créer et gérer les objets Genesys dans la base de configuration
- Construire des matrices CCD sur Alcatel
- Concevoir des baromètres vidéo en temps réel pour suivre les KPI métier
- Analyser et tracer les appels passés sur la plateforme
- Gérer la plateforme d'enregistrement des conversations

L'environnement technique :

Vous travaillerez sur une stack riche, à dominante téléphonie :
- Alcatel : Omnivista 8770, Softphone, Rainbow, CallCenterSupervisor
- Genesys : GA, GAX, CME, GUS, OCS, SCI, CCPulse
- Autres outils : Logepal, NICE, Nexidia, Pindrop
- Et aussi : Oracle Enterprise Manager, Algosec Fireflow, outils internes web

Profil recherché :

Ce poste est fait pour vous si :
- Vous avez une première expérience en support niveau 3 ou dans un environnement téléphonie / centre de contacts
- Vous aimez diagnostiquer des incidents, chercher la cause et échanger avec les utilisateurs
- Vous avez déjà manipulé des outils Genesys ou Alcatel (ou vous êtes prêt à vous y former rapidement)

Pas besoin d'être expert téléphonie dès le départ : une montée en compétences de deux semaines est prévue. Si vous venez du support IT, avec une bonne posture relationnelle, vous serez bien accueilli !

Situation géographique : Strasbourg (67)

Quelques infos importantes à retenir :
- Expérience de 3 ans minimum (hors stages / alternance)
- Type de contrat : CDI/Portage salarial

Avantages à la clé :
- 15 jours de RTT (100% «salarié» & Rachat à 125%)
- Participation aux bénéfices
- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)
- Plan Epargne Entreprise
- Prime de vacances
- Avance sur salaire
- Comité Social et Economique

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !

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CELAD :
Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de Systèmes d'Information & l'Informatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1700 collaborateurs est fière de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes.

Notre antenne CELAD-Strasbourg offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée dans les régions Grand Est et Franche-Comté. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, le Transport, l'Automobile, l'Énergie, et bien d'autres.
Une véritable palette d'opportunités qui saura satisfaire tous les appétits !

Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l'accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.

La bienveillance, l'enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien !

Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1) Candidature reçue, profil étudié : Votre CV arrive chez nous : on analyse avec soin vos compétences et aspirations.
2) Premier contact : Si votre profil nous intéresse, on vous contacte pour discuter de vos envies et de vos projets.
3) Deux entretiens pour se projeter ensemble : Un premier rendez-vous (en personne, en visio ou au téléphone) pour explorer votre parcours et vous présenter CELAD puis un second avec un(e) Business Manager pour approfondir et aligner nos objectifs.
4) La décision : Si toutes les conditions sont réunies, nous vous accueillons avec enthousiasme pour débuter votre aventure CELAD.