Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
A propos de HELPLINE :
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.
La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! Mission :
Résoudre les incidents et demandes nécessitant des expertises fonctionnelles et techniques de niveau 2 autour de l'ERP. Il s'agit d'une mission à la jonction de la DSI (maître d'oeuvre) et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateur),
- Réception des sollicitations via le système de ticketing,
- Qualification de chaque sollicitation, priorisation, traitement,
- Escalade des sollicitations aux équipes en charge de leur résolution,
- Traçage et alerte auprès du responsable hiérarchique en cas d'incident bloquant.
- Analyse et diagnostic des sollicitations, notamment en étant force de proposition pour leur résolution,
- Suivi et correction des incidents,
- Proposition de solution de contournement en cas d'incident bloquant,
- Traitement des actions autour du paramétrage de l'ERP, requêtage, listing ou toute opération de SuperUSER,
- Assure l'interface avec la MOE (pour l'escalade des anomalies) ou conduite du changement pour des compléments de formation,
- Suivi des mises en production des versions de l'ERP,
- Assure la production des fonctionnalités portées par l'ERP.
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