Superviseur h/f

Vous avez le goût du management et l’envie de relever un nouveau défi ?
Nous recrutons notre futur Superviseur (H/F) pour piloter les équipes au sein de la Direction de l’Expérience Client Groupe. Rattaché au Responsable Télémarketing, vos missions seront les suivantes :

1) Le management de votre équipe :

• Partager la vision d’entreprise avec votre équipe et assurez les relais d’information au sein de l’organisation;
• Décliner auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance;
• Veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service ;
• Animer et superviser l’ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d’accompagnement et de développement professionnel;
• Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs.

2) Le pilotage de la performance :

• Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d’activité,
• Assurer le suivi et l’analyse de l’activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives,
• Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.

3) La garantie de la Qualité :

• Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum,
• Etre le garant de l’atteinte des objectifs « qualité » de votre service,
• Contribuer activement au pilotage et l’animation des formations de votre équipe,
• Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l’activité opérationnelle si le contexte l’exige.