Description du poste :
Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe, vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs à l'échelle international.
Vos missions
-Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet Assurer la gestion de la connexion réseaux des postes de travail
-Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution Garantir la satisfaction utilisateurs Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.
Environnement technique
Windows, Unix, IOS, Mac OS Exchange, Microsoft 365, Zcaler, Octa Description du profil :
Profil recherché
Bac+2 minimum en informatique
Expérience confirmée en support utilisateurs / helpdesk
La maitrise de l'anglais est indispensable pour ce poste.
Compétences techniques Support utilisateurs N1
-Outils (Zcaler, Octa Windows, Unix, IOS, Mac OS
-Environnements Microsoft
-Active Directory
-Rigueur et organisation
-Esprit d'équipe
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