Ordonnanceur - Planificateur H/F (CDD 6 mois), Tremblay-en-France
Description de l'entreprise
Spécialiste du field service management, Majikan est une filiale de Veolia Eau et propose un service externalisé clé en main de gestion des interventions techniques sur le terrain (planification d’interventions des agents terrains en mobilité, planification et optimisation des tournées..).
Description du poste
Au sein d'une équipe de planification de 10 collaborateurs, et sous la responsabilité d’un Manager Opérationnel, vous avez en charge la gestion des plannings des techniciens itinérants et du traitement des demandes d’interventions.
En tant qu'Ordonnanceur, vous planifiez les plans de charges de travail des intervenants sur le terrain. Vous apportez une réelle valeur ajoutée aux clients dans l’organisation des interventions et l’amélioration de la productivité.
Vous accompagnez notre client principal Veolia Eau en identifiant des solutions d’optimisation via des tableaux de bord et reportings que vous présentez et valorisez en proposant des axes d’amélioration en collaboration avec votre manager.
Dans ce cadre, vos missions principales sont :
1. Planifier les interventions et transmettre les feuilles de route dans le respect des consignes
2. Planifier les plans de charges de manière optimale
3. Veiller au respect des obligations contractuelles (délais, échéances, priorités)
4. Contacter ou répondre aux appels entrants des clients ou patients finaux pour positionner les rendez-vous
5. Superviser le plan de charges, alerter son manager et le client en cas de risque d’écart (niveau de service, non-respect des engagements, etc…)
6. Identifier et proposer des solutions d’optimisation pour améliorer la productivité et la qualité de service
7. Editer et transmettre les tableaux de bord aux clients
8. Informer son manager en cas de défaillance des outils informatiques et assurer les backups nécessaires à la continuité de l’activité
Le poste requiert un niveau Bac +2/3 ou équivalent.
Une première expérience significative en tant que Chargé(e) Clientèle dans un service SAV ou logistique est souhaitée.
Vous êtes doté(e) d’un esprit logique, rigoureux(se), organisé(e), ponctuel(le) et méthodique. Vous avez également développé une bonne maîtrise des outils informatiques et de la gestion des données lors de vos expériences professionnelles.
Votre sens de l’équipe, de l’écoute, du service client et de la gestion des priorités vous aidera à créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs, principalement par téléphone.
Un parcours d’intégration de 3 semaines est prévu à la prise de poste pour acquérir autonomie et connaissance des applications métiers.
Informations supplémentaires
TR valeur faciale 10€.
Parking voiture à disposition.
Nous sommes situés à Roissy CDG, à 2 pas de la station RER B CDG 1.
Engagement pour la diversité
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et considère toutes les candidatures sans discrimination.
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