Conseiller clients après-vente h/f

Rejoindre le Groupe LANCIEN, c'est rejoindre un groupe automobile français spécialiste de la distribution et de la réparation automobile. Le Groupe LANCIEN rassemble aujourd'hui plus de 170 collaborateurs qui font la différence par leur engagement au quotidien. Implanté exclusivement sur la région Bretagne au sein de 4 départements (56, 29, 35 & 22), le Groupe LANCIEN compte déjà plus de 18 points de vente et 12 marques représentées.

Ce qui nous caractérise au quotidien, c'est un engagement fort au service de notre clientèle et le respect de nos collaborateurs au sein d'un groupe à taille humaine aux valeurs familiales.

De part la taille de notre groupe, percevoir la finalité de sa mission est toujours possible. C'est aussi un groupe en plein développement ou chacun peut ajouter une pierre à l'édifice.

Prenez part à l'aventure !

Pour en découvrir davantage sur notre groupe, parcourez notre site internet :

www.groupe-lancien.fr Passionné d'automobile, vous souhaitez rejoindre un univers où la promesse produit est plus que séduisante pour conjuguer travail et plaisir ? Bienvenue au sein du Groupe LANCIEN, un acteur majeur de la vente et de la réparation de véhicules neufs et d'occasion en Bretagne !

Le groupe LANCIEN est un groupe à taille humaine qui rassemble 170 collaborateurs passionnés et très engagés au quotidien. Nous nous distinguons par notre positionnement sur plusieurs catégories, des marques généralistes aux marques premium et luxe, avec plusieurs concessions dans le Morbihan, le Finistère, l'Ille et Vilaine et les Côtes-d'Armor.

Dans le cadre de sa croissance, le Groupe LANCIEN recherche son futur Conseiller Clients Après-Vente (H/F) pour ses marques Mazda, Xpeng et Mitsubishi commercialisées à Vannes.

Votre rôle :

Vous assurez la réception en accueillant et conseillant les clients du service après-vente et êtes le garant de la bonne qualité de la relation client APV. Vous réalisez les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services. Vous travaillez au quotidien en étroite collaboration avec le/la Secrétaire APV, les équipes de l'Atelier et de la vente automobile.

Accueil de la clientèle :

- Accueil des clients et réception des véhicules dans le respect du planning des RVD,
- Etablissement des devis et estimation des délais,
- Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux afin que le Chef d'Atelier puisse allouer les activités auprès des Techniciens,
- Restitution des véhicules aux clients après intervention de l'Atelier et actualisation des carnets d'entretien des véhicules des clients,
- Facturation / encaissement,
- Magasinage des pièces de rechange et accessoires.

En lien avec notre Chef d'Atelier confirmé basé à Lanester, vous suivez par ailleurs les dossiers de garantie.

Au quotidien, vous appliquez les procédures qualité et les standards de la marque : bon accueil du client, application des méthodes de réception du constructeur, tour du véhicule lors de la réception et mise en place des protections housse ou tapis à l'intérieur du véhicule, maintien du poste de travail rangé et accueillant.

Développement commercial :

- Prospection, développement et fidélisation de la clientèle (ex : traitement des leads via tout canal),
- Promotion des offres de service de l'entreprise, proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services.

Activités en relation avec l'organisation et la gestion de la maintenance :

- En relation avec les services du constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial, saisie, suivi, gestion des Demandes de Garanties,
- Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
- Gestion des véhicules de remplacement,
- Gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues).

Au travers de l'ensemble de vos missions, vous contribuez à l'amélioration de la qualité et de l'image de l'entreprise en proposant toute action corrective ou préventive.