Agent de support technique automobile niveau 3 - h/f

Description du poste


L'Agent(e) de support technique automobile est en charge de la réalisation de missions sur site et à distance visant à réduire les délais de réparation des véhicules, à résoudre des incidents techniques complexes et à accompagner les réseaux après‑vente dans l’atteinte du « bon diagnostic et de la bonne réparation du premier coup ».

Intégré(e) au processus et à l’équipe d’Assistance Technique, ce rôle intervient comme point d’escalade technique pour des problématiques spécifiques à un véhicule ou transverses à une flotte. L'agent(e) transforme les diagnostics en solutions opérationnelles concrètes, en supports documentaires et en actions de formation à destination des techniciens et des parties prenantes concernées.



Missions principales

* Réaliser des missions terrain et à distance afin d’accompagner les concessions, réparateurs agréés et centres techniques à travers l’Europe, en réduisant les temps d’immobilisation des véhicules et les arriérés de dossiers.
* Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes sur les véhicules clients, incluant des problématiques avancées en électricité/électronique et en multiplexage.
* Analyser des dysfonctionnements affectant des véhicules individuels ainsi que des problématiques systémiques impactant plusieurs véhicules ; proposer et mettre en œuvre des actions de confinement et de correction.
* Utiliser les outils de diagnostic constructeur (ex. wiTECH POD, DiagBOX VCI) pour réaliser des diagnostics guidés, des mises à jour logicielles, des reprogrammations et des paramétrages.
* Interpréter les schémas électriques, manuels de réparation et bulletins techniques afin d’identifier les causes racines et de définir des méthodes de réparation adaptées.
* Produire des rapports techniques clairs, des synthèses d’incidents et des plans d’actions ; présenter et synthétiser les analyses à destination des équipes ingénierie, qualité et après‑vente.
* Contribuer au processus d’Assistance Technique (gestion des dossiers, escalades et clôture), dans le respect des KPI et des niveaux de service attendus.
* Coordonner et accompagner des équipes pluridisciplinaires au point de réparation ; assurer la formation terrain et le transfert de connaissances auprès des technicien(ne)s.
* Capitaliser les problématiques récurrentes et les retours d’expérience dans les bases de connaissances et les démarches d’amélioration continue.
* Veiller au respect des règles de sécurité et à une prise de décision maîtrisée en matière de coûts tout au long des activités de diagnostic et de support à la réparation.
* Gérer les outils, équipements et la logistique liés aux missions ; assurer un suivi rigoureux des dossiers, des temps passés et des priorités.

Qualifications


Expérience

* Expérience confirmée dans le secteur automobile au sein du support technique, du diagnostic, de l’atelier en concession, du service terrain ou de l’assistance technique constructeur / importateur.
* Solide expérience terrain dans la résolution de pannes électriques/électroniques complexes et de problèmes de fonctionnement véhicule (agrément de conduite), à l’aide des plateformes de diagnostic constructeur.
* Expérience de coordination avec des équipes transverses (atelier, pièces de rechange, qualité, ingénierie) et de support apporté à plusieurs sites ou marchés.
* Expérience préalable en documentation technique, en reporting de dossiers et en accompagnement / formation de technicien(ne)s.
* Une expérience de support terrain à l’échelle européenne et une familiarité multi‑marques constituent un réel atout.

Connaissances

* Solide maîtrise théorique et pratique des systèmes automobiles modernes (chaîne de traction, châssis, ADAS, électronique de carrosserie, réseaux CAN/LIN/FlexRay, systèmes haute tension le cas échéant).
* Bonne maîtrise des méthodologies de diagnostic (analyse par arbre de défaillance, analyse des causes racines, diagnostics guidés, procédures de calibration et de mise à jour logicielle).
* Capacité avérée à lire, comprendre et appliquer des schémas électriques, des procédures de réparation et la documentation technique constructeur.
* Bonne connaissance des processus après‑vente et des indicateurs de performance associés (taux de réparation du premier coup, délais de traitement, considérations garantie / goodwill).
* Très bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral ; la maîtrise d’autres langues européennes constitue un atout.

Compétences techniques

* Maîtrise des outils et équipements de diagnostic constructeur, notamment wiTECH POD et DiagBOX VCI, avec une capacité d’adaptation à d’autres outils OEM si nécessaire.
* Compétences en programmation, codage et configuration des calculateurs (ECU), incluant les processus de mise à jour logicielle et l’accès aux passerelles sécurisées.
* Utilisation avancée de multimètres, oscilloscopes et équipements de mesure pour l’analyse et la validation des signaux électriques.
* Capacité à interpréter et dépanner des schémas électriques et des communications réseau (analyse des DTC, données temps réel, diagnostics de bus).
* Excellentes compétences en rédaction technique : synthèses d’incidents claires, instructions de réparation et articles de capitalisation des connaissances.
* Aisance avec les outils informatiques standards (diagnostic sur ordinateur portable, plateformes de support à distance, outils de gestion de tickets / dossiers, MS Office ou équivalent).

Compétences clés



* Orientation client et maîtrise des coûts : capacité à concilier rapidité de résolution, qualité des interventions et contrôle des coûts.
* Analyse et résolution de problèmes : aptitude à structurer des problématiques techniques complexes, identifier les causes racines et définir des actions correctives pragmatiques.
* Communication : communication claire, concise et adaptée, tant à l’oral qu’à l’écrit, auprès des technicien(ne)s, responsables après‑vente et équipes ingénierie.
* Collaboration et coordination : capacité à coordonner et accompagner efficacement des équipes pluridisciplinaires en concessions et centres techniques.
* Formation et transfert de compétences : aptitude à accompagner les technicien(ne)s, assurer la formation terrain et produire des supports de connaissances exploitables.
* Organisation : planification efficace des missions, gestion du temps, des priorités et des flux de dossiers sur plusieurs sites et marchés.
* Adaptabilité et ouverture d’esprit : capacité à évoluer dans des environnements dynamiques et multi‑marques, et à s’adapter rapidement aux nouveaux outils, procédures et technologies.
* Autonomie et sens de l’initiative : capacité à travailler de manière autonome sur le terrain, à escalader lorsque nécessaire et à piloter les dossiers jusqu’à leur résolution.
* Rigueur et sens du détail : exigence élevée dans le diagnostic, la documentation et le respect des standards de sécurité et de qualité.
* Résilience et gestion du stress : capacité à maintenir un haut niveau de performance sous contrainte de délais et lors d’incidents complexes ou à forte visibilité.


Informations supplémentaires

* Type de poste : itinérant
* Carte restaurant
* Mutuelle et prévoyance
* CSE

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.