Téléconseiller plateforme médicale h/f

CPAM DU BAS-RHIN

Actuellement composée d'environ 8 collaborateurs (dont 1 manager), la Plateforme de services Médicale de la CPAM du Bas-Rhin a pour mission d'accompagner et de faciliter les échanges avec les assurés et les Professionnels de santé en prenant notamment en charge :

* Le traitement des appels entrants assurés et professionnels de santé
* La gestion des annulations et remplacements des rendez-vous
* Le traitement des courriels assurés et professionnels de santé relevant de la compétence du service médical
* Les réponses différées aux échéances et réclamations émanant des assurés sociaux et des professionnels de santé
* Des campagnes d'appels sortants (assurés qui ne se sont pas présentés à un rendez-vous, campagnes de prévention…).

Le service est actuellement à la recherche d'une Téléconseiller(e) afin de compléter son effectif. Ce recrutement est lié à un contrat de remplacement de longue durée, susceptible d'être évolutif.


Description du poste

Vous interviendrez tout d'abord, par le biais d'un accompagnement dédié, sur la prise en charge des appels téléphoniques assurés puis vous élargirez progressivement vos compétences vers les activités de back-office du service ainsi qu'en traitant les appels émanant des Professionnels de santé. A terme et selon un planning établi, 80% de votre activité concerneront le traitement des appels et 20% les activités de Back Office.

Vous mènerez des appels sortants liés à la planification d'activité de la direction médicale (rendez-vous assurés avec les Médecins Conseils) mais aussi à des campagnes nationales autour, par exemple, d'actions de préventions.

Vous serez acteur(trice) de l'atteinte des résultats attendus au sein de l'équipe en maîtrisant vos temps de communication, par votre qualité d'écoute et la qualité de votre accompagnement client, mais aussi en étant en mesure de détecter des situations d'urgence nécessitant une intervention rapide à votre niveau ou par un tiers identifié.


Profil recherché


Vos compétences

Vous présentez des premières expériences abouties en relation clients. Une expérience en gestion d'appels entrants/sortants sera un atout supplémentaire indéniable. Les profils ayant déjà évolué au sein d'une Plateforme Institutionnelle (PFS / Contact Tracing) sont les bienvenus.

Votre sens du service clients est une force et vous souhaitez vous orienter vers une activité qui vous permettra d'exploiter ce dernier. Accompagner, aider, ou apporter une solution est pour vous source de motivation.

Vos aptitudes en communication orale sont reconnues et vous savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée à des situations plus complexes

Vous faîtes preuve d'aisance rédactionnelle et êtes en mesure de vous adapter naturellement à des outils informatiques dédiés à votre activité.

Vous êtes une personne sociable. Vous appréciez le travail en équipe et cherchez à vous épanouir au sein d'un collectif attaché à la collaboration et au partage.


Votre formation

Votre montée en compétences sera assurée par un système de tutorat au sein de l'équipe


Informations complémentaires

Horaires : du lundi au vendredi (ouverture de plateau à 8h30 et fermeture à 17h00)

Poste à pourvoir rue de Lobstein à Strasbourg

Rémunération : 1 947 euros brut

Mais aussi :

Prime de fonction : 76,70 euros brut mensuel

Gratification annuelle (équivalent 1 mois de salaire, proratisée en fonction de votre temps de présence)

Prime de vacances (jusqu'à 1 mois de salaire, proratisée en fonction de votre temps de présence)

Chèques déjeuners (valeur facial 11.52 euros/ jour)

Mutuelle, Remboursement des frais de transport à hauteur de 75%

Prime de crèche (si éligible)


Contact

Votre CV et lettre de motivation sont à envoyer en suivant ce lien:


Les avantages liés au poste

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