Alternance - assistant d'exploitation et relation usagers f/h/x

Alternance - Assistant d'exploitation et Relation Usagers F/H/X

Exploitation

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble:

Rejoignez la direction Mobilité Opérationnelle pour participer à la maintenance et à l’exploitation du système de vente et validation des titres de transport de la Région Bretagne.

Votre rôle :

Service Après-Vente (SAV)

1. Réceptionner, analyser et répondre aux demandes clients via l'outil région
2. Assurer le suivi des réclamations et proposer des solutions adaptées. Vous bénéficierez pour cela de la formation et du soutien de l'équipe billettique pour les demandes complexes.
3. Garantir la satisfaction client par un traitement rapide et professionnel des demandes

Traitement des commandes web

4. Créer et préparer les cartes issues des commandes de la boutique en ligne
5. Contrôler la conformité des informations transmises par les clients
6. Assurer le suivi de bout en bout du processus de commande

Gestion des duplicatas

7. Traiter les demandes de duplicatas des clients
8. Garantir un suivi rigoureux et une livraison conforme
9. Maintenir la traçabilité des opérations

Envoi et réception matériel

10. Réception matériel avec mise à jour du stock
11. Envoi de matériel avec mise à jour du stock

Assurer la création des process

12. Assurer le suivi et la mise à jour des process

Votre profil :

13. Vous préparez un Bac+2 en logistique, transport ou administratif
14. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
15. Vous avez le sens du service client et êtes capable de gérer les demandes avec diplomatie et professionnalisme
16. Vous avez une excellente communication écrite et orale
17. Vous êtes rigoureux et organisé

Déplacements : Des déplacements occasionnels dans la région Bretagne sont à prévoir, donc le permis B est obligatoire.

Processus de recrutement :

Un process de recrutement simple et fluide:

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Dans un souci de lisibilité et d'accessibilité, cette offre est rédigée au masculin générique, sans préférence de genre. Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, sans distinction d'origine, d'expérience, d'âge, de genre, d'orientation sexuelle, de religion ou de situation de handicap.