Responsable relation clientèle f/h

Description de l'entreprise

BPCE Solutions immobilières, société de conseil en immobilier est filiale du Groupe BPCE, second groupe bancaire français comptant plus de 100 000 collaborateurs. Cultivant une forte proximité avec ses clients, BPCE Solutions immobilières est un acteur majeur du conseil en immobilier qui offre une gamme complète de prestations incluant l’expertise, le conseil et la commercialisation de biens résidentiels et tertiaires. Au sein de BPCE Solutions immobilières, BPCE Expertises immobilières est une des principales sociétés d’expertise immobilière françaises, travaillant principalement avec une clientèle d’institutionnels (SCPI, mutuelles et assurances, fonds d’investissement), de grands utilisateurs, et de banques (départements crédits corporates, risques et gestion privée). Nous recherchons un(e) Responsable relation clientèle en CDI à temps plein à Charenton-le-Pont. Vous devrez organiser et développer l'activité commerciale en matière d'estimation, tout en garantissant la qualité et la conformité des services fournis, dans le respect des objectifs définis par la Direction, afin de contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration continue des processus de l’activité estimation.

Poste et missions

Vos missions consisteront à : • Gérer la relation avec les clients actuels et établir des liens avec de nouveaux clients ; • Développer de nouvelles opportunités commerciales ; • Assurer le suivi des performances et produire des rapports réguliers sur l'activité ; • Élaborer les devis clients, conventions et contrats cadre pour les actifs d'estimation ; • Gérer et superviser les portefeuilles et des dossiers communs estimation et expertises ; • Assurer le support et se substituer (en cas d’absence de la référente) au Service Relation clientèle : traitement de la boite mail dédiée, saisie et suivi des commandes, création de codes, gestion des factures… • Gérer les relations avec les sous-traitants, et animation des sessions de formation sur les outils dédiés à l’estimation ; • Fournir un soutien aux experts dans l’exécution de leurs missions, tout en accompagnement dans la gestion de leurs dossiers ; • Être l’interlocuteur privilégié avec les Systèmes d’Information pour favoriser l’amélioration continue de nos outils de production ; • Manager le Service Relation clientèle.

Profil et compétences requises

Issu(e) d’une formation de niveau Bac+5 en gestion ou commerce, vous justifiez idéalement d’une expérience de 5 ans minimum sur des fonctions liées à la gestion de la relation client. Vous maitrisez les techniques de gestion, de commercialisation et de suivi clientèle et vous possédez de solides connaissances économiques et juridiques de l’immobilier. Vous avez une connaissance approfondie des techniques d’évaluation immobilière, maîtrisez les outils bureautiques (notamment Excel) et faites preuve d’une aisance d’adaptation pour naviguer efficacement au sein d’un CRM (outil de gestion de la relation client). Vous avez des notions d’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral. Une connaissance du secteur de l’immobilier est indispensable.