Technicien service desk (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Au sein de l'équipe multidédié dans notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, le Technicien Service Desk est le premier point de contact des utilisateurs pour tout incident ou demande liée aux outils informatiques. Il assure le support technique de niveau 1 (et parfois niveau 2), contribue à la résolution rapide des incidents et garantit la satisfaction des utilisateurs.

Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat.

Missions principales :
• Prendre en charge les appels, emails et tickets via l'outil de gestion (ITSM)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Assurer le support sur les environnements Windows, bureautiques et applicatifs métiers
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) via Active Directory
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées (niveau 2/3)
• Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète
• Participer à l'amélioration continue du service
Horaires variables selon le planning : du lundi au dimanche, de 7h à 20h30.

Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Bonne connaissance des environnements Windows (Windows 10/11)
• Maîtrise de la suite Microsoft 365
• Connaissance d'Active Directory (gestion des comptes et groupes)
• Notions en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Connaissance des outils de ticketing (ex : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management)
• Support matériel (PC, imprimantes, smartphones)
• Notions de base (gestion des mots de passe, bonnes pratiques)
Nos avantages :
• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 8 € ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.