NeithWork, cabinet de conseil en recrutement, accompagne les entreprises industrielles et internationales dans leurs recrutements en France.
Dans ce cadre, l'un de nos clients, acteur industriel de dimension internationale, nous a mandaté pour l'accompagner dans le recrutement d'un Customer Service Coordinator H/F, en CDI, pour son site basé à Rueil-Malmaison. Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous participez activement au bon fonctionnement du service client et jouez un rôle clé dans la relation avec les clients, tant au niveau national qu'international.
À ce titre, vos principales missions sont :
- Assurer la gestion des contacts clients (téléphone, e-mail, etc.)
- Traiter les commandes clients, incluant la facturation
- Enregistrer et suivre les réclamations clients via un outil dédié (CRM)
- Faire l'interface entre les clients et les services internes (Logistique, Finance, etc.) afin d'optimiser la satisfaction client
- Répondre aux demandes clients : informations, documentation, suivi des dossiers
Les clients sont européens et internationaux, nécessitant une interaction régulière en anglais. Profil recherché
- Formation Bac +2 / Bac +3 en commerce international ou équivalent
- Une expérience d'environ 5 ans sur un poste similaire est appréciée
- Excellentes compétences en communication et sens du service client
- Anglais courant indispensable ; une autre langue serait un plus
- Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment SAP
- Rigueur, organisation et capacité à travailler dans un environnement exigeant
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