Le/la Gestionnaire qualité et contrats contribue à la qualité de mise en oeuvre de la politique de maintenance en interface avec l'ensemble des directions opérationnelles et les prestataires. Il/Elle collabore avec les différents services de l'entreprise et les prestataires pour faire progresser la qualité réelle et perçue sur le plan de la maintenance et du service à la clientèle Missions principales - Pilotage et suivi opérationnel des contrats de maintenance : tous types confondus (prestations multiservices, marchés à bons de commande, ascenseurs, générateurs gaz, portails, toitures, ventilation, astreinte technique d'urgence, etc.) - Suivi des prestataires : participation aux réunions avec les agences de proximité, rédaction de comptes rendus, échanges réguliers. - Contrôle de la qualité des prestations : Audite et contrôle la bonne exécution des engagements contractuels de ces marchés/contrats et s'assure de la qualité des prestations réalisées dans le souci d'améliorer le service apporté à nos clients - Réalise des visites/contrôles « qualité » sur sites en définissant son programme d'action (échantillonnage de logements, contrôles aléatoires, etc) - En cas de défaillance constatée d'un prestataire, il/elle propose la mise en place d'actions correctrices et en assure le suivi. - Suivi financier : (maîtrise budget factures) de tous les contrats et marchés dans un respect permanent des coûts de gestion - Mise en place d'outils de mesure : propose et conçoit des outils de mesure et de suivi, en assure le reporting auprès de sa hiérarchie, supervise, réalise ponctuellement, et analyse les enquêtes de satisfactions notamment multiservices, etc - Propose les travaux en programmation annuelle liés aux contrats - Support administratif des dossiers. Environnement de travail dynamique : Vous ferez partie d'une équipe soudée et engagée dans des projets à fort impact social. Qualité de vie au travail : Vous bénéficiez d'un cadre de travail respectueux de l'équilibre personnel et professionnel, avec la possibilité d'effectuer du télétravail chaque vendredi, sous réserve des contraintes terrain. Des avantages qui soutiennent votre équilibre de vie : - 15 RTT par an, - 27 jours de congés payés - Financement des tickets restaurants à 60%, En reconnaissance de votre engagement : - Un intéressement pour récompenser la performance collective et individuelle, - Une prime d'ancienneté après un an de présence pour valoriser votre fidélité à l'entreprise.
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