Expert lead salesforce h/f

Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale.

Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes :

- Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications)
- La production informatique
- La gestion et l exploitation des infrastructures
- La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements )
- Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique)
- La téléphonie IP.

Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE).Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :

- D'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs
- D'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants
- D'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :

La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché, L'Accompagnement à la validation des acquis par l expérience.

Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise. - Expertise Lead Salesforce
o Support opérationnel en tant que co pilotage de l'activité Salesforce (Build & Run)
- Senior Business Analysys
o Renfort senior du pôle BA sur les sujets métiers complexes et transverses
Les objectifs de la prestation :
- Copilotage
o Assurer le pilotage opérationnel de l'équipe IT Salesforce
o Optimiser le delivery des équipes (qualité, cadence, collaboration)
o Accompagner la transformation agile de l'organisation (DevOps, CI/CD, )
o Participer (et animer, préparer si nécessaire) aux cérémonies agiles et aux comités nécessitant sa présence / intervention

Périmètre Salesforce:
- Vision 360 du client
- Gestion du process de validation des dossiers de financement (CRR)
- Gestion des processus de la Relation Client (CRC)
o Particuliers Grand Public
o Professionnels
o Grands comptes
- Gestion des processus de recouvrement
- Gestion des processus contentieux
- Gestion des canaux de communications entrants/sortants
o Email
o Téléphone (Voice Cloud)
o Portail client (Experience Cloud)
- Gestion des demandes clients B2B, B2C, B2B2C
- Historisation des demandes clients B2B, B2C, B2B2C
- Portail client
Environnement Technique
- Salesforce : Service Cloud, Voice, CRMA, Experience Cloud
- Intégration : MuleSoft + connecteurs + WebMethods
- Legacy : .NET, COBOL
- Organisation Agile Scrum (sprints, cérémonies standard)
Equipe IT Salesforce est constituée
- Développeurs
- Lead Dev
- Architecte fonctionnel
- Architecte technique
- Release manager
- Business Analyst