Description du poste
Finalité de l'emploi :
Premier interlocuteur du public en accueil, le conseiller services de l'Assurance Maladie joue un rôle essentiel pour favoriser l'accès aux droits et aux soins de nos assurés. Au sein de nos accueils, il informe, conseille et guide les assurés sur les démarches à réaliser dans l'exercice de leurs droits et de leurs obligations au regard de la législation.
Vos principales missions seront les suivantes :
•Assurer l'accueil physique des clients de 1er niveau : orienter, conseiller et accompagner les clients dans leurs demandes, faciliter leurs accès aux droits et aux soins, les orienter si besoin vers les services internes et/ou vers les partenaires externes
•Accompagner les usagers à l'utilisation des outils numériques
•Promouvoir l'offre de service dématérialisée
•Préparer et prendre en charge les rendez-vous individuels qu'ils soient téléphoniques ou en présentiel (RDV physiques, RDV parcours attentionnés)
•Participer aux webinaires ou forum avec les partenaires (URSSAF, France Travail, Centres hospitaliers)
•Promouvoir les téléservices (compte Ameli, Mon Espace Santé, Appli CV…) de l'Assurance Maladie et les projets mis en œuvre
•Apporter une réponse fiable, claire et complète permettant d'apporter une réponse conclusive via les différents canaux de contacts (Échéances M+ de niveau 2, mails de niveau 2, contact téléphonique, RDV physiques)
•Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiquées
•Assurer le traitement des dossiers ou tâches confiées dans le cadre des activités de back-office
•Assurer la remontée d'information à l'équipe de pilotage de la gestion de la relation clients des problématiques liées à l'accueil.
Profil recherché
Vos compétences
•Avoir le sens du contact humain (courtoisie, clarté d'élocution, écoute, reformulation, pédagogie, gestion des conflits)
•Avoir une bonne autonomie organisationnelle
•Avoir l'esprit d'équipe
•Capacité d'adaptation à l'organisation et aux outils métiers
•Maitrise des outils bureautiques et informatiques
•Savoir rédiger des écrits professionnels (mails, courriers)
•Savoir rendre compte de son activité
Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI).
Dans le cadre de sa politique de diversité et d'inclusion, la CPAM de l'Ardèche encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. En tant qu'organisme privé chargé d'une mission de service public, les salarié(e)s de la CPAM respectent le principe de neutralité et la laïcité dans l'exercice de leurs fonctions.
Votre formation
Niveau bac - débutant accepté
Des formations internes au service (type monitorat) seront mises en place à la prise de fonction
Informations complémentaires
HORAIRES :
-Poste à temps plein 38h basé sur le site d'Aubenas
-Horaires variables avec plages fixes à respecter
RÉMUNÉRATION :
-Salaire mensuel brut de .88€ auquel s'ajoutent selon les règles d'attribution interne
-Une allocation vacances égale à un demi mois de salaire versée en mai et septembre selon les conditions posées par la convention collective
-Une gratification annuelle équivalente à un mois de salaire versée au prorata du temps de présence sur l'année civile
-Une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1
AUTRES AVANTAGES :
-Des titres restaurant d'une valeur de 11,52 € par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur (part salariale 4,61 €)
-Une complémentaire santé prise en charge à 53,2% par l'employeur
-Une participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
-Une prise en charge de 50% des frais d'abonnement de transport en commun
-La présence d'un Comité Social et Économique avantageux
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