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Poste à pourvoir à partir de la fin d'année 2025
EN TANT QUE CHEFFE DE RECEPTION :
* superviser, coordonner et accompagner au quotidien l'équipe de réception
* élaboration des plannings
* chargé(e) du yield management de l'hôtel & du remplissage du restaurant gastronomique
* gestion des commissions OTA & suivi des débiteurs
* installation & gestion des PMS, POS, Channel Manager
* chargé(e) du recrutement de l'équipe de réception
* gestion des achats du service réception et du service des étages
* gestion des problèmes de caisse en lien avec le service comptabilité
* suivi des travaux et des interventions techniques
* gestion des litiges clients
Mais également toutes les missions EN TANT QUE RECEPTIONNISTE :
Premier contact du client, le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients.
* Il/elle accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.
* Il/elle assure la satisfaction des clients,
* Il/elle suit leur arrivée et leur départ et transmet les informations utiles aux autres services.
Il/elle aura pour missions principales de :
* Traiter les demandes de réservation hôtel et restaurant
* Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel
* Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
* Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller
* Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres)
* Gérer les factures et les encaissements
* Communiquer de manière permanente avec les autres services
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