Contexte et mission
Au sein de la Direction du Développement PAP et de la Production, le/la Responsable Qualité définit, pilote et déploie la stratégie qualité de la marque pour les collections de Prêt-à-Porter et d’Accessoires, en cohérence avec les standards de l’entreprise et ses engagements RSE.
En position transverse, il/elle agit en amont dès la conception des produits et tout au long de leur cycle de vie (développement, production, utilisation, entretien, réparabilité), avec pour objectif de garantir la performance qualité globale, d’améliorer la durabilité des produits et de contribuer à une expérience client optimale.
Rôle et responsabilités
Définition et pilotage de la politique Qualité
* Définir, formaliser et déployer les normes, processus et standards qualité pour les collections PAP et Accessoires ;
* Structurer et faire évoluer l’organisation Qualité afin de répondre aux enjeux de la marque à moyen et long terme ;
* Piloter la performance qualité globale : définition des KPI, mise en place du reporting et suivi des plans d’actions ;
* Animer la démarche qualité dans une logique collaborative et d’amélioration continue, en traitant les problématiques récurrentes ;
* Développer une connaissance fine des partenaires industriels et de leurs contraintes, notamment via une présence terrain ;
* Diffuser l’exigence qualité auprès des équipes internes (Commercial, E-commerce, Merchandising Produits) ;
* Piloter le budget annuel lié aux activités de contrôle qualité.
Déploiement du processus Qualité – Développement & Production
* Anticiper les risques qualité dès les phases de développement et d’industrialisation, en lien avec le Studio et les Chefs de Produits ;
* Suivre les développements matières, coordonner les tests (matières et produits) et collecter les données réglementaires auprès des fournisseurs ;
* Contribuer aux choix d’industrialisation et à la sécurisation des process de production ;
* Organiser et coordonner les contrôles qualité (matières, prototypes, échantillons, produits finis), en usine et à l’entrepôt, et piloter les audits si nécessaire ;
* Outiller les équipes internes pour faciliter des arbitrages qualité rapides, partagés et efficaces ;
* Renforcer les relations fournisseurs et sous-traitants, professionnaliser la gestion des litiges qualité et accompagner l’amélioration continue des process ;
* Structurer et diffuser l’information produit à destination des forces de vente.
Service Après-Vente & réparabilité
* Co-construire et déployer la politique SAV de la marque avec la Direction Commerciale et le Service Client ;
* Analyser les problématiques qualité remontées par le SAV et mettre en place des actions correctives et préventives ;
* Superviser le traitement des demandes SAV : analyses produits, réparations et réponses commerciales adaptées.
Innovation & RSE
* Être force de proposition auprès du Studio sur les innovations matières et produits, notamment en matière d’éco-conception, recyclabilité, traçabilité et conformité réglementaire ;
* Assurer une veille technologique et réglementaire (normes, labels, certifications, obligations de reporting), en lien avec la Cheffe de Projet RSE ;
* Contribuer à la formalisation et au déploiement de la charte fournisseurs de la marque ;
* Participer activement au Comité RSE et piloter les projets qualité liés à la transformation durable de la marque.
Management d’équipe
* Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 2 personnes, ainsi que les ressources intérimaires en fonction des pics d’activité ;
* Définir les priorités, organiser les missions et garantir la bonne répartition de la charge de travail ;
* Fédérer l’équipe autour des objectifs qualité et de la culture d’amélioration continue, dans un esprit collaboratif et exigeant.
Profil recherché
* Formation supérieure (ingénieur textile ou équivalent) spécialisée en qualité, production ou supply chain, idéalement dans l’univers du prêt-à-porter haut de gamme ;
* Expérience confirmée d’au moins 6 ans sur un poste similaire ;
* Solide maîtrise des normes, outils et processus qualité appliqués à l’industrie de la mode ;
* Capacité à structurer et déployer des systèmes de management de la qualité performants ;
* Excellentes qualités relationnelles, sens du leadership et aptitude à travailler en transverse ;
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la qualité;
* Anglais courant, la maitrise de l'Italien est un plus.
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