Activités du service / projet :
Le service Hardware Support (HWS) joue un rôle central dans la satisfaction de nos Business Partners, en assurant des solutions de réparation ou de remplacement des équipements tout au long du cycle de vie des produits, depuis leur lancement commercial jusqu’à cinq ans après leur fin de vie.
Dans un contexte interculturel et en constante évolution, le service HWS est engagé dans une dynamique continue d’innovation, d’optimisation de la Supply Chain et de conduite du changement, afin de répondre aux exigences croissantes de nos clients et d’améliorer durablement nos processus.
Ce qu’on attendra de vous à ce poste c’est :
Au coeur de l’amélioration continue de l’activité Hardware Support, vous contribuerez activement à la satisfaction client et à la performance opérationnelle du service.
Ainsi vos principales missions consisteront à
• Contribuer à l’optimisation et à l’évolution des processus HWS dans une logique d’amélioration continue ;
• Participer à l’amélioration de l’expérience client, notamment en :
o faisant évoluer et en analysant une enquête de satisfaction existante,
o étudiant les litiges clients et en veillant à l’alignement des actions correctives avec la stratégie de l’entreprise ;
• Contribuer à des projets transversaux en collaboration avec des équipes internationales, dans un environnement multiculturel stimulant ;
• Participer à la conduite du changement et au déploiement de nouvelles pratiques ou outils Supply Chain.
Profil recherché
Vous préparez un diplôme d’un niveau Bac +5 avec une spécialisation en Supply Chain / Logistique / Amélioration continue ;
Vous présentez un Intérêt pour les environnements internationaux, les projets transverses et la gestion des processus ;
Votre Esprit analytique, votre proactivité, votre sens de l’organisation et vos bonnes capacités de communication seront gages de votre réussite;
Vous êtes à l’aise en anglais professionnel (écrit et oral).
Date de démarrage souhaitée : septembre 2026 Durée du contrat : 2 ou 3 ans
Lieu de réalisation : 67400 ILLKIRCH-GRAFFENSTADEN
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