Responsable opérationnel (h/f) – neuilly-sur-seine

Responsable Opérationnel (H/F) – Neuilly-Sur-Seine, Paris

Rattaché(e) au Service Manager, vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de Techniciens support de proximité pour l’un de nos clients.

Vos missions principales incluront :

1. Manager l’équipe de Techniciens : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
2. Garantir les moyens mis en œuvre pour respecter les engagements contractuels avec le client.
3. Participer aux instances de suivi de pilotage d’activités contractuelles.
4. Contribuer à l’élaboration de plans d’actions et à la mise en place d’une cellule de crise si nécessaire.
5. Améliorer continuellement la prestation client.
6. Analyser et contrôler la qualité des services fournis.
7. Utiliser efficacement les outils bureautiques, de reporting, de gestion d’incidents et de planification.
8. Posséder une expérience confirmée en gestion d’équipe, indispensable.
9. Maîtriser les principaux indicateurs clés de performance d’un contrat.
10. Maîtrise courante de l’anglais requise.
11. Qualités personnelles attendues : bon relationnel, capacité d’adaptation, sens de l’écoute, orientation service client, esprit de proposition.

Nous offrons également de nombreux avantages :

* Possibilité de télétravail dès votre arrivée.
* Tickets restaurant pris en charge à 60%.
* Prise en charge à 100% des abonnements de transport locaux publics, y compris services de location de vélo.
* Participation financière au covoiturage.
* Indemnité kilométrique pour déplacements professionnels à vélo.
* Participation de 70% à la location d’un vélo électrique.
* Mutuelle familiale avantageuse.
* Accès à Gymlib pour le sport et le bien-être.
* Programme de formation avec prime de certification de 100€ via Experis Campus.
* Offres culturelles, voyages, bons d’achat via notre CSE.
* Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement.
* Soutien avec une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et téléconsultation médicale 24/7.
* Référent national pour l’égalité des chances, garant de la transparence et confidentialité.
* Chèques CESU de 700 euros et accompagnement pour salariés en RQTH.
* Programme de cooptation avec prime pour toute embauche en CDI via votre recommandation.
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