Environnement de travail :
Le poste s’exerce en open space, au sein d’une équipe d’environ 20 collaborateurs.
Un accès partiel au télétravail est possible, sous réserve du respect du planning établi et après une période de formation.
L’activité est rythmée par des objectifs de production, nécessitant rigueur, efficacité et sens de l’organisation.
L’ambiance de travail est conviviale, tout en demandant une forte capacité d’adaptation et de concentration.
Missions et tâches principales :
* Traitement des demandes clients
* Ouverture de comptes en ligne
* Gestion et suivi de diverses demandes (modifications, réclamations, suivi de dossiers…)
* Communication avec les clients via différents canaux
* Rédaction et envoi d’e-mails professionnels (qualité rédactionnelle et orthographe exigées)
* Réalisation d’appels sortants dans le cadre du traitement des dossiers
Contraintes liées au poste :
* Respect des cadences de production fixées
* Télétravail soumis à conditions (planning défini et autonomie requise)
* Manipulation de données sensibles nécessitant discrétion et respect strict des procédures
* Réactivité attendue face à des demandes variées, parfois urgentes
Organisation du travail :
* Contrat de 35 heures hebdomadaires
* Horaires variables selon planning, sur une amplitude de 8h à 17h
* Travail du lundi au samedi, avec un jour de repos en semaine en cas de travail le samedi
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