Adjoint accueil et services clients f/h

Au sein de la Direction des Aérogares de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, vous êtes l'adjoint du Responsable de l'Activité Accueil et Service Clients des Terminaux 2E/2F/2G/Gare SNCF.


Vos missions :

Être responsable d'équipes opérationnelles ;

Assurer le maintien de compétences des équipes (formations initiales et récurrentes) avec un suivi adapté ;

Participer au processus de recrutement ;

Mettre en oeuvre la politique d'accueil auprès des équipes opérationnelles que vous encadrez ;

Assurer le suivi de la relation client (Prestataires, Partenaires, Passagers) et participer au pilotage de la conformité et de la qualité opérationnelle de l'activité ;

S'inscrire dans une démarche d'efficacité opérationnelle par l'élaboration et la mise en place de procédures permettant d'atteindre les objectifs fixés en matière de satisfaction client et de qualité de service ;

Participer à la mise en place de tableaux de bord, à la digitalisation des procédures opérationnelles/métiers et à la gestion documentaire ;

Piloter son activité via les tableaux de bord et données produites (KPI) ;

Contribuer aux différents groupes de réflexion, dans le cadre de l'amélioration continue des process exploitation.