Publiée le Il y a 10 h
Mission du poste
L'Europe Haguenau, hôtel 3 étoiles situé à proximité du centre-ville, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) de jour afin de renforcer son équipe.
Missions principales :
* Accueil physique et téléphonique des clients
* Gestion des arrivées et des départs pour l'hôtel et le spa
* Suivi des réservations
* Encaissements et facturation
* Traitement des demandes clients
* Participation aux tâches administratives liées à la réception
Profil recherché :
* Une première expérience similaire en hôtellerie est un plus
* Maîtrise de l'anglais indispensable, la pratique de l'allemand serait un plus
* À l'aise avec les outils informatiques
* Connaissance du PMS MEWS et du Channel Manager DEdge appréciée
* Sens du service et excellent relationnel
* Polyvalence, autonomie et capacité à gérer le stress et les priorités
Conditions :
Horaires variables en journée, en semaine, week-end et jours fériés
Amplitudes horaires : 6h30 - 14h00 ou 13h30 - 21h30
Rémunération selon profil et expérience
Complémentaire santé, restauration sur place, parking gratuit, établissement desservi par les transports en commun
Profil recherché
Experience: 6 Mois
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
