Alternance - chargérience client et transformation h/f

ALTERNANCE - Chargérience Client et Transformation H/FDétail de l'offre

Informations générales

Entité
Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 6700 collaborateurs, en France et dans autres 9 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances apagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gammeplète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence
2025-101572

Date de parution
12/07/2025

Description du poste
Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole - Marketing etmunication
Intitulé du poste

ALTERNANCE - Chargé d'expérience Client et Transformation H/F
Type de contrat

Alternance / Apprentissage
Durée (en mois)

12 à 24 mois
Date prévue de prise de fonction

01/09/2025
Poste avec management

Non
Cadre / Non Cadre

Non cadre
Missions

Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offreplète d'assurances collectives. Notre volonté, c'est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins.

Au sein de la Direction des Assurances Collectives, vous rejoindrez l'équipe Expérience Client et Transformation, en charge d'optimiser les parcours de nos clients, les outils des collaborateurs CAA et les pratiques pour améliorer la satisfaction client.

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

Participation aux projets stratégiques des Assurances Collectives :
- Amélioration des parcours clients sur CA Ma Santé (Entreprise et Assurés).
- Pilotage des campagnes de révision des contrats

Responsable des processus Middle Office :
- Modélisation des processus (mise en gestion, suivi des cotisations, révision tarifaire, Programme Relationnel...).
- Mise à jour des processus (book utilisateurs et formations).
- Garant du parcours d'intégration des nouveaux arrivants.

Amélioration du poste de travail des chargés de Middle Office :
- Étude des moyens d'optimisation du poste de travail.
- Étude de l'harmonisation des outils.
- Mise en place de nouvelles technologies pour améliorer l'efficacité et la productivité.
- Analyse des retours des utilisateurs pour identifier les points d'amélioration.

Votre tuteur apagnera votre intégration et votre montée enpétences.

Vos avantages
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, uneplémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un apagnement RH, et plus encore à découvrir !

Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.

Le process de recrutement
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.

Localisation du poste
Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris
Ville

Paris, 75015

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation

Formation en gestion de projet

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans


pétencesportementales :

-Etablir des priorités

-Proposer des initiatives ou des solutions

-Travailler en mode projet

-Coopérer et fonctionner en transversal

Gestion de projet
- Modélisation de processus
- Rédaction d'expression des besoins

Outils informatiques

Excel Job ID 101572