Customer success representative

Responsable marketing & communication chez PeeKin |

Type de contrat: Stage de 6 mois

Temps de travail: 5 jours / semaine

Lieu: Nantes centre-ville

L'entreprise

* Notre mission: gérer de A à Z la restitution des objets trouvés pour les professionnels comme les hôteliers, loueurs de voitures…
* Notre ADN: c’est d’être avant tout au service de nos clients.
* Notre équipe: elle réunit des profils variés de tous horizons avec un point commun : aimer rendre service.
* Nos clients: ils nous sont fidèles et très satisfaits. Un quart d’entre eux nous recommandent spontanément à des confrères.
* Nos valeurs: Exigence - Satisfaction client - Convivialité

Description du poste

Pour accompagner le développement de PeeK’in en France et en Europe, nous recherchons un(e) Customer Success Representative pour rejoindre notre équipe à Nantes.

Le service Customer Success est composé d’un Customer Success Manager, et de deux Customer Success Representatives qui travaillent en collaboration avec l’ensemble de l’équipe PeeK’in: les Sales, les Tech, le Marketing et le CEO.

1. Répondre aux demandes clients (support) B2B et B2C

* Réceptionner les demandes par téléphone et dans notre outil CSM (Intercom) dans un contexte international (en français ou en anglais)
* Gérer les tickets support de niveaux 1 et 2 en interne (en français)
* Analyser, formaliser et répondre aux problématiques de nos clients
* Maintenir à jour les contacts dans notre CRM (Sellsy)
* Etre force de proposition dans l’amélioration continue des process du Customer Success et l’évolution des règles métier

2. Assurer l’onboarding des nouveaux clients

* Organiser l’arrivée de nouveaux clients
* Assurer la prise en main à distance
* Surveiller l’adoption
* Effectuer le reporting dans notre CRM et auprès de l’équipe Sales

3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs et fidéliser nos clients B2B

* Assurer le suivi des expéditions aux clients B2C
* Gérer les incidents de livraisons avec les transporteurs (ex: retour expéditeur, blocages douaniers…)
* Recueillir les retours clients et les faire remonter à l’équipe Tech
* Améliorer la base de connaissances clients (création et mise à jour d’articles d’aide)
* Fidéliser les utilisateurs B2B par une communication régulière et personnalisée
* Détecter de façon proactive les signaux faibles et éviter le risques d’abandon client (churn)

4. Gérer le bon déroulement des réapprovisionnements

* Suivre les demandes de réapprovisionnement en Packaging PeeK’in
* Préparer les colis et procéder aux expéditions de manière ponctuelle
* Préparer les factures pour les clients de l’offre concernée (Essentielle)

Ce que nous avons à t’offrir

* Tu intègres une team drivée par la satisfaction clients et tournée vers le développement à l’international
* Tu rejoins une équipe dynamique, à l’écoute et solidaire: exigence, convivialité et entraide sont les maîtres mots
* Nous t’accompagnons au quotidien pour t’aider à développer tes compétences et faire en sorte que tu maîtrises parfaitement ton poste

Profil recherché

* Le français est ta langue maternelle
* Tu es à l'aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques
* Tu as un bon sens du relationnel et une excellente expression écrite et orale en français et en anglais
* Tu maîtrises l’anglais (écrit et oral) et une 3e langue serait un + (polyglotte et/ou bi-nationalité welcome !)
* Tu as une bonne capacité d’analyse et es orienté(e) solutions
* Tu es organisé(e), rigoureu(x/se), doté(e) d’une forte capacité d’adaptation
* Tu sais détecter les priorités et organiser la charge de travail en conséquence
* Tu es dotée d’une bonne qualité d’écoute et d’empathie
* Tu es enthousiaste, dynamique et aimes le travail en équipe

Expérience/Formation:

* Bac +2 ou +3

Si tu te reconnais dans ces lignes… n’hésite plus et envoie-nous ta candidature à l’adresse: hello@peekin.me

Get notified about new Customer Representative jobs in Nantes, Pays de la Loire, France.

Nantes, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

Vertou, Pays de la Loire, France €28,000 - €30,000 3 days ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

Nantes, Pays de la Loire, France 3 weeks ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago


Exploitant Transport et SAV Produits Frais (H/F) en alternance

Ancenis, Pays de la Loire, France 2 years ago

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 1 month ago

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 1 week ago

Ancenis-Saint-Géréon, Pays de la Loire, France 4 weeks ago

La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France 1 month ago

Thouaré-sur-Loire, Pays de la Loire, France 1 month ago

La Chevrolière, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

La Chevrolière, Pays de la Loire, France 4 months ago

Sainte-Pazanne, Pays de la Loire, France 1 month ago

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 1 month ago

Sautron, Pays de la Loire, France
€26,000.00
-
€28,000.00
6 days ago

Bouguenais, Pays de la Loire, France 2 days ago


Responsable de comptes / Sales account Manager F/H

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 1 day ago

Nantes, Pays de la Loire, France 20 hours ago

Loire-Atlantique, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

Nantes, Pays de la Loire, France 2 hours ago

Ancenis, Pays de la Loire, France 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 4 days ago

Nantes, Pays de la Loire, France 6 days ago

Couëron, Pays de la Loire, France 4 weeks ago

#J-18808-Ljbffr