Up Skills Metz a été mandaté par son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, pour l'accompagner dans le recrutement de son futur Technicien Helpdesk bilingue anglais F/H en CDI.
Date de démarrage : dès que possible
Rémunération proposée : 23K selon profil
Avantages : TR, RTT, CSE avantageux
Vos missions:
- Assistance technique: Fournir un support aux utilisateurs en répondant à leurs questions et en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques, logiciels et équipements.
- Gestion des incidents: Recevoir, enregistrer et suivre les demandes d'assistance jusqu'à leur résolution, tout en assurant un suivi avec les utilisateurs finaux.
- Documentation: Maintenir une base de connaissances à jour pour documenter les problèmes courants, les solutions et les procédures du helpdesk.
- Collaboration: Travailler en équipe avec les développeurs, administrateurs réseau et autres parties prenantes pour résoudre les problèmes et assurer une communication fluide.
- Amélioration continue: Identifier les lacunes dans les processus d'assistance, proposer des améliorations et les mettre en oeuvre pour optimiser l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.
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