Au sein de la direction des systèmes informatiques, vous serez en charge de la technicité informatique de niveau 1 et assurez les conditions opérationnelles des systèmes d’informations et de téléphonie.
Vos missions :
1. Le suivi des incidents/tickets/sollicitations émis par les clients internes (salariés) : traitement des tickets de la réception après création à sa clôture Prendre contact avec les utilisateurs Réaliser l’audit de la demande : Etablir un premier diagnostic de toute demande/sollicitation, reporte l’information, décrire les actions effectuées Traitement de la demande Transfert au niveau 2 voire 3 si besoin Clôture de la demande
2. Le maintien en conditions opérationnelles des matériels informatiques et de l’environnement technique et fonctionnel de premier niveau.
3. Informer le niveau 2 (de traitement des sollicitations) de tous sujets ne relevant pas de son périmètre d’intervention
4. Contrôler les stocks de matériels
5. Mettre en œuvre la préparation des matériels informatiques et téléphoniques des nouveaux arrivants : PC + accessoires, smartphone/tablette
6. La création des comptes
7. La gestion des renouvellements des équipements matériels (téléphoniques et informatiques) selon la stratégie actée par la direction
8. Le reporting au manager de toute demande hors cadre validé ou point de blocage
9. Assurer le pilotage de l’évacuation des déchets informatiques : matériels HS, inutilisés.
10. La réalisation d’inventaires
11. La coordination avec le prestataire de l’enlèvement des marchandises (sous couvert du manager)
12. Former les utilisateurs à l’utilisation des matériels/outils informatiques mis à disposition
13. Création de supports/contenus de e-learning
Votre profil :
Vous disposez de compétences relationnelles, organisationnelles et savez être garant de l’image de votre service. Vous savez vous adapter à une organisation tournée « service clients » et faites preuve de bienveillance, patience, autonomie, polyvalence et réactivité.
Vous disposez d’une capacité d’analyse de problèmes, résolution d’incidents, priorisations des tâches/incident et maitrisez l’environnement informatique, Active Directory, Windows, Office. Vous avez des connaissances en smartphone et environnement Android
Prise de poste : octobre 2024
Contrat CDI, temps plein
Rémunération à définir selon profil, prime d’assiduité et avantages sociaux
L’OPAC Saône et Loire s’engage en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap.
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